公益普法简报·2025年第231期·总435期
律师回复精选
1.健身房收取会员费用后，不营业也不退费
邵阳网友问：我们在健身房花钱办了年卡，从11月10号至今无法正常锻炼，多次投诉无果。有关部门回复称，将我们这些会员分流到几公里之外的健身房，但对我们来说太远了，十分不方便。
广东诚公（长沙）律师事务所唐敏律师答：
根据您的陈述情况，属于预付式消费。商家变更经营场所或未能提供服务，应当退还款项。建议您向市场监督管理部门投诉，如投诉无果，可以考虑收集付款记录、沟通记录、剩余课时的证据等直接诉讼进行维权。
根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条 消费者请求解除预付式消费合同，经营者存在下列情形之一的，人民法院应予支持：
（一）变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便；
（二）未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人；
（三）承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供；
（四）法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利的其他情形。
预付式消费合同成立后，消费者身体健康等合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于消费者明显不公平的，消费者可以与经营者重新协商；在合理期限内协商不成，消费者请求人民法院变更或者解除预付式消费合同的，人民法院应予支持。
2.房屋渗水，物业说跟他们无关，怎么办？
长沙网友问：我们楼栋从7楼往下的空调排水管有问题，导致我家（2楼）主卧被楼上雨水和空调水渗漏严重。今年6月至9月开空调的高峰期，房间墙面全部被浸泡且衣柜全部受损。找物业沟通，物业说不是他们的责任，目前问题一直不能得到解决。特上网求助。
广东诚公（长沙）律师事务所唐敏律师答：
空调排水管漏水，若因业主自行安装空调时未按规范连接排水管，导致漏水；或长期未清理空调排水管，导致管内堵塞积水溢出；或因空调排水管老化漏水，通常由该户业主承担责任。
若因排水系统存在问题，开发商施工质量缺陷，房屋设计不合理，导致漏水，保修期内，应由开发商应承担维修及赔偿责任。
若漏水是因公共排水管道堵塞，因公共区域问题引起，物业未履行定期检查、维护义务，导致漏水，物业公司需承担相应责任。
建议与物业负责工程的工作人员一起，分析漏水原因。如果漏水原因没有分歧，可以确定责任方，由责任方对漏水导致您的财产损害承担赔偿责任。
3.物业公司不按政策降低空置房的物业费，怎么办？
长沙网友问：2023年通知收房时，因为没钱装修所以一直没有收房。今年去物业收房，物业要求补交2023年至今的物业费。据了解，空置房可按照90%收取，各地法规都对空置房物业费有减免政策。我们向物业提出减免一部分，物业工作人员不同意，本人也咨询了律师，说我可以跟物业公司管事的谈一谈。于是我们又再次上门希望找物业经理来商谈，工作人员以经理不在此楼盘办公为由拒绝了。现在物业公司的工作人员态度就是我们要收房搞装修，就得先按她们说的交物业费，不然就不给钥匙，就拖着我们。自己买的房子被物业给拦外面，没有入住的毛坯房不想交那么多物业费，为什么不给协商？我们又没有享受物业的各种服务。
湖南泓锐律师事务所陈思煜律师答：
根据民法典的相关规定，业主具有按约定向物业公司支付物业费的给付义务，如果物业公司已经如约提供服务，业主不得以未接受或者无需服务等理由拒绝付款。但如果您确实符合已交房但未实际使用或入住的情况，可依据《湖南省物业服务收费管理办法》与物业服务企业协商降低物业服务费。
法条链接
《湖南省物业服务收费管理办法》第十五条 物业服务费用交纳义务人依照以下规定确定：
业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房交纳物业服务费时，物业服务费按不超过90%交纳，具体优惠幅度由市、县确定。
4.公司只给员工购买三险一金，合理吗？
邵阳网友问：公司规定新进员工三个月后购买社保，并且只缴纳三险一金，不是五险一金吗，这样合理吗？
湖南泓锐律师事务所陈思煜律师答：
根据《社会保险法》规定，用人单位应当自用工之日起三十日内，为职工向社会保险经办机构申请办理社保登记并缴费。劳动关系从员工入职用工当天就已建立，社保缴纳义务也同步生效，工伤保险和生育保险同样是用人单位的法定强制缴纳项目，公司规定新进员工三个月后购买社保并且只缴纳三险一金显然是违法的。你可以向公司提出要求自入职之日起缴纳五险一金，若公司拒绝，你可以向劳动监察大队和人社局投诉举报。
