公益普法简报·2025年第225期·总429期
律师回复精选
1.商家拖着不发货我要求退款，起诉能赢吗？
长沙网友问：我家装修房子买了门，去年4月支付了3100多元，还有尾款700元没支付。付款后商家一直不联系我，我怕被骗，就去问商家要产品的视频，但遭到拒绝，还被恶语相向，我要求退款，商家不退！我立马翻看合同，发现合同上的乙方不是我付款的这个商家。我立即报警，但警方说是经济纠纷。我已经支付75%以上款项，现在商家不发货也不退钱，我要求商家退款并支付资金占用利息，起诉的话胜诉几率有多大？
湖南通程律师事务所刘琳律师答：
您与商家之间存在买卖合同关系，您已支付75%以上的款项，履行了主要合同义务，而商家未按约定发货，构成违约。商家拒绝提供产品视频、拒绝沟通，且合同乙方与实际收款方存在不一致的情况，这些行为可能构成欺诈或重大违约。您保留了付款记录、合同文本、与商家的沟通记录（如聊天记录、电话录音等），这些证据可以证明合同的成立、您的付款行为以及商家的违约事实。
建议您采取以下措施：
1、整理证据
将付款凭证、合同、沟通记录、报警记录等证据分类整理，形成完整的证据链，以便在诉讼中支持您的主张。
2、发送催告函
在起诉前，可向商家发送书面催告函，要求其在一定期限内发货或退款，并保留送达凭证。这既能给商家施加压力，也可作为诉讼中的证据。
3、选择管辖法院
一般可向被告住所地或合同履行地的法院提起诉讼。若合同中有约定管辖法院，需按照约定执行。
2.群租房漏水到我家里，长达十年没有处理
长沙网友问：楼上的群租房漏水到我家，长达十年无人处理，我想起诉，需达到什么条件？
湖南通程律师事务所刘琳律师答：
如果您打算就群租房漏水问题起诉，通常需要满足以下条件。
1、明确的侵权事实
需证明群租房漏水行为确实存在，并且持续十年对您的房屋造成了损害（如墙面渗水、家具损坏、装修受损等）。建议保留漏水现场的照片、视频、维修记录、物业报告等证据，以证明漏水的持续性和严重性。
2、确定的责任主体
需明确漏水的责任方，可能是群租房的房东、二房东、租户或物业等。若群租房存在违规改造（如擅自更改排水管道、增加卫生间等），可要求相关责任人承担赔偿责任。若无法直接确定责任方，可通过调查房屋结构、租赁合同等方式锁定可能的责任主体。
3、损失的量化证明
需对漏水造成的损失进行合理评估，如维修费用、物品损坏价值、房屋贬值等。可委托专业的评估机构出具报告，或提供维修发票、购物凭证等作为损失依据。
4、诉讼时效未过
根据《民法典》规定，一般民事侵权的诉讼时效为三年。虽然漏水问题持续十年，但需注意诉讼时效的起算点。若您在漏水发生后一直未主张权利，可能会影响胜诉权。
5、符合法院受理条件
起诉需向有管辖权的法院提交诉状，明确诉讼请求（如要求停止侵权、赔偿损失、修复漏水等），并提供相关证据材料。法院会审查案件是否属于民事诉讼范围，以及证据是否充分。
3.小卖部卖假烟给未成年人，怎么处罚？
张家界网友问：学校对面有一个小卖部，向未成年学生出售假烟。
湖南通程律师事务所周波律师答：
《中华人民共和国未成年人保护法》中明确规定禁止向未成年人销售香烟，销售假冒伪劣卷烟（假烟）这构成了更为严重的行政违法乃至刑事犯罪。
相关法律规定：
《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条 1、禁止向未成年人销售烟酒；2、经营者应在显著位置设置不向未成年人售烟的标志；3、对难以判明年龄者，应要求其出示身份证件。
《中华人民共和国未成年人保护法》第一百二十三条 违反第五十九条规定的，由市场监督管理、烟草专卖等部门责令改正，给予警告，没收违法所得，可以并处五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或吊销证照，并处五万元以上五十万元以下罚款。
4.祛斑不成反长痘，维权无果，我该怎么办？
长沙网友问：我花了19752.8元在某店祛斑，斑还在，脸却搞坏了，长了很多痘痘！现在店家拒绝沟通，我保留了皮肤受损图片和交易记录。现已拨打市监督局电话，一直没有得到回应，我该怎么维权？
湖南通程律师事务所周波律师答：
建议保存所有与医美机构的沟通记录、付款凭证、服务合同等，存在身体损伤的，及时到正规医院就诊，保存诊断证明、病历、治疗费用清单等，以证明医美机构的操作导致的伤害。还可以拨打12315热线向市场监管部门投诉虚假宣传、欺诈等行为，若涉及非法医疗美容如使用无资质产品等，可向当地卫生健康委员会投诉，要求查处。若协商和投诉无果，可向法院起诉要求医美机构退还预付款、赔偿因违规操作造成的身体伤害损失等。
5.舞蹈机构换校区改名字，不肯退钱，如何维权？
益阳网友问：2023年，我在舞蹈机构交了23000元，当时说每周有5节课，后来变成每周只有2节课，老师上课水平很差，我学不到任何东西。现在该机构又搬到了更远的地方，换了个名字。我跟商家提出退卡需求，商家不仅不退，态度还非常差，老师打电话威胁我，老板发律师函恐吓我。
湖南大民律师事务所刘俊律师答：
您可依据《消费者权益保护法》第53条及《民法典》相关规定，以虚假宣传、违约或欺诈为由主张退款。
建议：
1、收集缴费凭证、宣传资料、课程缩水证据及沟通记录；
2、向当地市场监管部门或消协投诉；
3、若协商无果，可向舞蹈机构所在地法院提起民事诉讼，要求解除合同、退还费用并赔偿损失。
如遇威胁恐吓，应保留证据并报警处理。维权时效一般为三年，建议尽快行动。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
