公益普法简报·2025年第188期·总392期
律师回复精选
1.下水道排水直冲我家房屋，我该如何维权？
娄底网友问：十多年来，从狮子山下来的市政下水道污水流至我家后未接入涵管，通过一个极小的排水口直接排向我家房屋，导致我家地下室多次被淹、围墙屡次冲垮，造成严重财产损失。我多次要求对市政下水道进行改道，以消除房屋安全隐患，但各部门相互推诿，问题始终未得到解决。今年4月17日，我再次将书面报告提交至上渡街道办事处，恳请领导重视并推动解决。办事处虽派员到场查看并了解情况，但至今未有实质进展，问题依然存在。
湖南日月明律师事务所何晓燕律师答：
您的问题是完全合理的民生诉求，市政设施的设计缺陷或管理不善导致居民财产受损，相关政府部门负有不可推卸的责任。既然街道办事处的处理力度不够，您需要将问题向上级部门反映，引起更高层级的重视。建议采取以下维权途径：
通过官方网站、信访渠道或直接邮寄的方式，将您的书面报告提交给所在县/区的人民政府。这是街道办事处的直接上级，其督办力度会更大；市政下水道通常属于住建部门的管理范围。向他们直接反映问题，附上您的报告和证据，要求其履行监管职责，督促相关单位进行整改；部分地区市政排水设施也归城管部门管理，可以一并反映；拨打12345，清晰陈述您的问题、诉求以及之前向街道反映无果的情况。话务员会将您的诉求形成工单，派发至相关职能部门处理，并有时限要求。您可以通过工单号查询处理进度。如果行政途径进展缓慢，可以考虑借助媒体的力量。如果以上所有途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律手段维护自身权益。您需要收集证据证明市政下水道的设计或管理缺陷是导致您家受损的直接原因，并依法向人民法院提起诉讼。
2.钢琴俱乐部拒不退款，怎么办？
长沙网友问：我在钢琴俱乐部缴纳了3600元课程费，后因疫情、工作等原因并未开课（一节课未上）。现我要求退课，但商家拒绝。
湖南日月明律师事务所何晓燕律师答：
您所述的是典型的预付式消费合同，您是有权退还剩余费用的。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十九条规定：因消费者原因返还预付款，经营者向消费者提供折扣商品、服务或者向消费者赠送消费金额的，人民法院应当按商品或者服务打折前的价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。消费者主张打折前的价格明显不合理，经营者不能提供打折前价格交易记录的，人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。当事人就已兑付商品或者提供服务折价作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。
3.私立医院过度治疗，我该怎么做？
长沙网友问：本人因晚间公立医院门诊已下班，前往某私立医院就诊。原计划仅进行常规检查，但医生告知存在炎症需消炎治疗，并在未提前充分说明的情况下，提出可立即手术。手术中我疼痛难忍，多次询问可否停止、服止痛药、转院或麻醉，均被拒绝。后在疼痛难忍状态下，院方建议改为全麻手术，本人被迫接受，并支付费用13800余元。手术过程中，院方未告知主刀医生身份，未清晰展示所用药物，术后亦未向本人及家属出示切除物。次日，本人询问职工医保报销事宜，院方先称不可报销，后改口称可以，但在办理过程中要求签署“纠纷协议”。我要求退费，医院仅退还手术费用的30%（约3000元）。本人事后复盘，认为诊疗过程存在多处不规范，与院方联系后，对方承认未展示切除物为过失。现咨询：在此情况下所签协议是否有效，本人是否仍可继续维权？
湖南通程律师事务所刘琳律师答：
根据你描述的情况，涉及私立医院就医及医保报销问题，以下是关键信息和建议：
1、医保报销问题
私立医院能否使用医保报销，取决于该医院是否为医保定点机构。若医院明确告知无法走医保，通常意味着该机构未与医保部门合作，或所接受的医疗服务不在医保报销范围内。建议核实医院是否为医保定点单位，或咨询当地医保部门确认具体政策。
2、医疗过程中的权益与风险
手术前应充分了解手术医生资质、手术风险、术中用药等信息。若医院未明确告知手术医生身份或拒绝提供药品名称，可要求医院提供书面说明或相关资料。
若疼痛难以忍受或对治疗方案有异议，有权要求停止当前治疗、使用止痛药或转院。医院拒绝相关请求可能涉嫌侵犯患者权益，可向医院管理部门或卫生监督部门反映。
手术及后续治疗费用较高，建议保留所有收费凭证，核对费用明细是否合理。若对费用有疑问，可要求医院解释收费项目。
3、后续注意事项
按医生要求完成复查，关注身体恢复情况。若出现异常症状，及时就医。
若认为医院存在过度医疗、违规操作等问题，可向当地卫生健康委员会、医疗保障局或消费者协会投诉，维护自身合法权益。
4.单位在假期组织活动，并纳入职工的平时考核，是否合理？
娄底网友问：单位工会在假期组织职工集体活动，职工因事不能参加，请假了，后被纳入当月的平时考核并扣分处理，请问这是合理的吗？
湖南通程律师事务所刘琳律师答：
单位工会在假期组织职工集体活动，职工因事请假后被纳入当月平时考核并扣分，这一处理是否合理需结合具体情况判断：
1、活动性质与强制性
若活动明确为单位组织的团队建设、业务培训等与工作相关的活动，且有明确的参与要求，职工无合理理由缺席可能影响团队协作或工作目标，考核扣分具有一定合理性。但若活动属于纯福利性质（如休闲旅游、自愿参加的文体活动），则不应强制要求参与，扣分可能不合理。
2、请假理由的合理性
职工因个人突发重大事务（如家庭紧急情况、自身健康问题等）请假，且已提前向单位说明并获得批准，单位应尊重职工的合理需求，不应简单扣分。若请假理由不合理或未按规定流程请假，单位可根据规章制度进行处理。
3、考核制度的合法性与透明度
单位的考核制度应明确、合理且公开透明。若考核标准未提前告知职工，或扣分缺乏明确依据，可能侵犯职工的知情权和公平待遇。职工有权要求单位说明扣分原因，并提供申诉渠道。
4、建议职工与单位沟通，了解活动性质、请假规定及扣分依据，确认是否存在误解或不合理之处。
若认为扣分不合理，可依据单位内部申诉机制或相关法律法规（如《劳动合同法》）维护自身权益，必要时可向劳动监察部门咨询。
单位应完善考核制度，明确活动参与要求和请假流程，避免因管理不规范引发争议。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
