红网时刻新闻4月2日讯（记者 刘璇）“吃饭结账时莫名其妙多了一项茶水费，问服务人员，也是前后说法不一致。”近日，来自常德市澧县的一名网友，向红网《问法湖南》栏目咨询，在消费者未点茶水的情况下，这个费用到底该不该收取？
该网友反映，当天他们是在当地某家餐饮店就餐，结账时发现有一项茶水费，于是询问服务人员。“服务员一开始说是餐具费，但餐具难道不是理应由他们提供吗？”
后来，服务员又改口说是茶水费。该网友虽然有用水涮碗，但用餐前店家并未明确涮碗的茶水需要收费。
最终，店家执意收取该项费用，该网友还是支付了“茶水费”12元。“但我心里还是不服气的，因为从始至终他们都没有说清楚缘由。”
餐具费？茶水费？这些收费到底合不合理？对此，两位律师给予了解答。
湖南通程律师事务所律师甘靖雯建议消费者，在未点茶水，且未被餐厅告知涮碗的茶水需收费的情况下，可以要求其退还12元的茶水费。如果餐厅拒绝的，则可以拨打12315向当地市场监管部门投诉，要求餐厅退还多收的费用。
湖南泓锐律师事务所律师陈思煜认为，饭店向消费者收取餐具费或茶水费是否合理，需要看饭店有没有提前向消费者告知需要收取该笔费用。如果饭店明确告知消费者就餐时需要收取茶水费12元，消费者也同意并消费，则符合《消费者权益保护法》；如果饭店没有提前告知，那么饭店就侵犯了作为消费者的选择权。消费者可以向当地的市场监督管理部门或者消费者协会投诉。
