“一经售出，概不退款”，是健身、教育、美容等预付式消费服务中常见的格式条款，商家常以此降低客户流失率或缓解运营压力。那么，当消费者主张停止服务要求退款时，法院会支持吗？日前，岳阳楼区人民法院审结了一起服务合同纠纷案件，法院支持了退款主张，但消费者需承担20%的违约责任。
2023年9月20日，彭某在某健身房上了一节体验课。当天，她与该健身房（甲方）签订了一份《会员协议书》，约定内容包括：“1.课程种类：瘦身课；有效期：1年；课程费用：5580元。2.会员需提前1天与相关工作人员预约课程，也可在公众号自行预约。若要取消课程，会员需提前至少2小时通知，否则视为正常参加课程。3.课程卡一经售出，概不退款，也不可转为其他用途的费用。……9.转卡、转课需在本店前台当面办理，按剩余金额15％收取手续费，且退还赠送礼品。……”。彭某当即支付了2580元，剩余3000元课程费未付。
成为会员后，彭某可在其微信小程序上约课。其虚拟会员卡显示总课程为47节，尚余46节。后彭某以体验不好、工作繁忙等理由不再前往健身上课，与健身房协商退款无果，遂诉至法院。
法院认为，彭某向健身房支付健身费，取得会员卡，双方构成健身服务合同关系，属于消费类预付费服务合同。双方之间约定的服务，不属于特殊商品和服务，应遵循经营者承担包换、包退等责任这一规则，原告在未获得服务前有权要求退还已付价款。原告所付款项为预付费性质，其有权选择是否继续接受服务。现其要求解除服务合同，虽然被告不同意，但因健身服务合同具有人身属性，不宜强制履行，该合同已经丧失继续履行的基础，应予解除为宜。
被告在协议上载明“课程卡一经售出，概不退款，也不可转为其他用途的费用”，该条款系被告为了重复使用而事先拟定的格式条款。被告未举证证明其已尽到合理的提示说明义务，协议上亦未通过标注、加黑加粗、下划线等方式进行显著提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，该条款应属无效。
综合来看，案涉服务合同是原告彭某上了体验课后再签订的，系双方真实意义表示。被告在履行合同过程中没有过错，原告因自身原因要求解除合同并退款，存在过错，法院酌情判令其承担20％的违约责任。据此，法院判决被告向原告退款1345元（2580元——5580元÷47×1——5580元×20%）。
法官提醒：预付式消费因其便利性受到欢迎，但也蕴含着一定风险。
理性消费是前提：在购买健身卡、课程等预付服务时，务必结合自身时间、兴趣和身体状况，理性评估需求，量力而行。体验课虽好，长期坚持才是关键。避免因一时冲动或优惠诱惑，支付超出实际承受能力的费用。
看清条款很重要：商家提供的格式合同中常有“概不退款”等条款，应仔细阅读，特别是涉及退费、转卡等重要权益的内容。商家有责任对这些限制消费者权利的条款进行显著提示（如加粗、标注）。如果商家未尽到明确说明的义务，此类条款可能无效。
违约责任需共担：合同是双方的约定，都应遵守。消费者因个人原因提前终止服务，可能需要承担一定的合理违约责任。这既是对商家前期投入的补偿，也是对契约精神的尊重。
因此，希望广大消费者能更审慎地选择预付式服务，经营者能更规范、透明地拟定合同并提供优质服务。只有双方相互理解、诚信守约，才能构建健康、和谐的消费环境，实现真正的双赢。
