公益普法简报·2025年第159期·总363期
律师回复精选
1. 宣传银杯能去除酒中乙醇，是否属于夸大宣传？
湘西网友问：和朋友去了苗寨旅游，导游带着我们在苗寨一户人家喝茶，介绍了苗族人长寿的秘密，就是用他们苗族人的技术将苗药放入国家给他们的银子中，把生银子加工制成熟银子，用熟银子做成各种首饰和器具，用银杯子可以煮水喝，也可以装酒能去除酒中的乙醇。因为他们的加工技独特、难度大，所以价格会贵些，而且在别的地方无法买到，误导我们买了银杯子回家。今天我在网上一搜才知道上当被骗了，求帮助退款退货。
湖南通程律师事务所甘靖雯律师答：
您可以收集此次消费的相关证据，如购买银杯子的支付记录、商品的照片、导游当时介绍银器功效的录音或录像、行程单以及购物小票等。首先可以联系旅行社导游，告知是因为听信了关于银杯子功效的误导性介绍才购买，要求导游和旅行社帮忙联系商家协调退款事项。如果与旅行社或商家协商退款无果，您可以向当地的文化和旅游局进行投诉，也能直接拨打当地文旅部门投诉热线或通过“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”进行反馈。另外，由于商家可能还存在价格欺诈、虚假宣传等违反市场监管相关规定的行为，还能向市场监督管理局投诉，投诉时可拨打12315热线或通过全国12315平台进行。
以上为律师个人意见，仅供参考。
2.我以为是租车合同，结果被骗贷款买车，怎么办？
长沙网友问：2024年9月通过BOSS直聘找工作找到了这家车队公司，说是招货车司机，当天去面试后被诱骗签了合同。当时不知道是贷款买车，以为就是正常的租车合同，那边就一直拿合同给我签，我看都没来得及看，就一直催着我签，我没多想就签了。等我去拿车时，发现行驶证上不是我的名字，而是长沙另一家公司，一辆几万块钱的平板货车给我做成了十五六万的费用。我就联系了车队公司，车队公司就说没事的你先跑，平台很多单的，实在跑不了了，就把车退回给公司，公司来还贷款就行了。我没办法只能硬着头皮去跑，结果根本就不是那么一回事，根本就跑不到什么钱，咬牙跑到今年5月，找车队公司退车，发现那些人全部都离职了，人都找不到。我现在被这个车贷压着，喘都喘不过气了。
湖南通程律师事务所甘靖雯律师答：
建议收集可证明招聘时以及贷款购车过程的存在欺诈的证据，如BOSS直聘上的招聘信息截图、面试时的沟通记录、签订的所有合同文件、与公司谈退车还贷等事项的聊天记录或通话录音、车贷还款记录等。若放贷机构存在违规放贷状况，可向金融监管局进行举报。还可以拨打12315向市场监管部门投诉企业存在虚假招聘、欺诈等行为。可向长沙市交通运输局举报车队公司借招聘货车司机之名诱导贷款购车的行为，申请其依法调查该公司有无违规经营情形。争取在监管部门的介入下与公司协商解除合同、退车退款，如公司拒不配合的，可以考虑提起民事诉讼或者联合其他受害者一起向公安机关报案。
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3.卤粉里吃出蟑螂，怎么维权？
邵阳网友问：在小吃店里买了卤粉，吃到一半时，里面吃出一只蟑螂，商家不予处理。
湖南通程律师事务所甘靖雯律师答：
您可以将含有蟑螂的剩余卤粉、包装等妥善保存，同时拍照或录像记录下蟑螂在卤粉中的情况，以及卤粉的支付记录、小票等消费凭证，并与商家进行沟通，告知根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。要求商家给予合理的赔偿，如退款、按照法律规定进行赔偿等。协商无果，可以拨打12315热线或者通过全国12315平台APP、微信/支付宝中的12315小程序向当地市场监督管理部门进行投诉，如果投诉无果的，可以考虑向人民法院提起诉讼维护自己的权益。
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4.足浴店营业执照已注销，还让顾客充值，合法吗？
永州网友问：本人于2025年5月31日在足浴店充值3000元，想着这是连锁品牌不会跑路。8月15日晚想去洗脚，接待人员说都去团建了。8月16日又说空调管道维修，停业两日。昨天我去又是闭灯停业，今天在朋友圈看见转让信息，打电话过去问，对方说不是老板，没办法解决，他工资也没领到，只有等转让了，让我们继续消费。本想去12315投诉，显示营业执照2025年4月都注销了，期间还多次营销，鼓励充值。我才消费了4次，诉求是退还充值的费用。
湖南银联律师事务所易良律师答：
如果注销的是分公司，其不具有独立法人资格，你还是有权向总公司主张退还责任。如果不是，该公司在注销时未进行清算或者是无证经营的，你可以向清算组成员或者股东相关责任人主张费用退还。建议：先向市场监督管理局进行投诉，投诉无果的，尽快收集证据向人民法院提起诉讼，追回欠款。在协调过程中可以向市场监督管理部门申请调取足浴店股东、清算组人员的信息情况，以便提起诉讼。
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5.外嫁女不能分征收款，我该如何维权？
娄底网友问：我已嫁人，但我的户口一直在娘家村里，且我是户主，我的集体经济组织权也在该村。今年8月份，该村有一块土地征收，组上开会不通知我，签字也不找我，分发征收款也不分给我。我去相关部门投诉反馈，也一直没得到处理。村里拿“你已外嫁，组上不承认你的集体经济组织成员资格”回复我。我的这个集体经济组织成员资格一直就没变动过，还需要找谁去承认？
湖南银联律师事务所易良律师答：
根据《中华人民共和国妇女权益保障法》第五十五条 妇女在农村集体经济组织成员身份确认、土地承包经营、集体经济组织收益分配、土地征收补偿安置或者征用补偿以及宅基地使用等方面，享有与男子平等的权利。申请农村土地承包经营权、宅基地使用权等不动产登记，应当在不动产登记簿和权属证书上将享有权利的妇女等家庭成员全部列明。征收补偿安置或者征用补偿协议应当将享有相关权益的妇女列入，并记载权益内容。如集体组织侵犯了你的权益，可以先行找村组镇府进行协调，如协调不可的，可以通过诉讼进行主张。
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6.新装的房子还没入住，外墙就渗水了
株洲网友问：房子还没入住就已外墙渗水，8月6日装修公司上报物业要求进行处理，8月21日本人出差回来去检查，水印面积越来越大。物业回复，现在没人，根本处理不了。现在整整半月了，根本没人来处理。
湖南银联律师事务所易良律师答：
建议委托第三方鉴定机构出进行鉴定，包括漏水原因，是否属于房屋主体结构质量问题或施工装修缺陷以及维修建议。通过邮政快递向开发商物业公司发送书面函件，要求其履行房屋保修义务，如其拒绝维修的，可以告知对方你方将委托第三方进行维修，由此产生的费用由对方承担。保留：维修记录、函件记录、照片等。如对方拒不维修或维修仍未达到预期的，可以委托第三方先行维修，就维修费用另行通过法院诉讼来解决。
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