2021年8月18日，消费者肖女士向岳阳市云溪区市场监管局投诉，反映离家不远的一家游乐场关门，老板跑路，希望要回自己会员卡里尚未消费的余额。
2021年6月初，肖女士在自己居住小区附近的一家游乐场办了一张会员卡，并充值1000元，前后去消费过两次。8月16日再去消费时发现，游乐场已经关门，老板消失。接到消费者投诉后，执法人员立即查询游乐场的登记信息，并与游乐场经营者取得联系，核实情况。但游乐场经营者不予配合，一直无故拖延约谈的时间，到场后，又以消费者单方面退卡，认定是消费者违约为由不愿意退款。针对这一说法，执法人员给予了指正，并认真宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》。经过执法人员的调解，游乐场主最终同意退还肖女士未消费的费用，双方达成一致。同时，执法人员根据经营者留存的账目，为持有该游乐场充值卡的67名消费者办理了卡内余款退还，为消费者挽回经济损失12597元。
