消费者成先生于2021年5月16日在娄底市经济技术开发区某门窗店预付5000元，定制铝合金窗户，双方约定玻璃厚度为5mm，收货后，成先生用卡尺度量后发现玻璃的厚度仅为4.2mm，而门窗店对此的答复是玻璃行业普遍标准，标注的5mm实际就是4.2mm，双方协商不成，成先生向经开区消费者委员会寻求帮助。
娄底经开区消费者委员会工作人员现场调查，依照《消费者权益保护法》，指出门窗店在收取预付款后，未尽到“应当将不具备商品应当具备的使用性能，在出售时作出告知的”责任，以及不按照约定提供商品需要承担的法律责任。最终经调解达成协议：门窗店补偿玻璃尺寸差价共计400元给投诉人，成先生无异议。
