2021年10月5日，涟源市市场监督管理局12315平台接到消费者胡先生投诉，称其花费2799元，于10月4日在涟源市某营业厅人民路旗舰店购买的小米新手机出售前已被激活，且有灰尘和划痕，商家不予处理。
涟源市市场监管局蓝田市场监管一所受理后2次组织双方调解，胡先生提供购机发票和小米官方确认该手机于2021年9月5日已被激活证明，要求按照《消费者权益保护法》退一赔三，并赔偿误工费和精神损失费合计1.8397万元。被投诉人提供10月2日的快递进货单据，辩称并不知情手机被激活。经调解，确认新手机被上线供货方激活，实际上缩短了手机保修期，事先未告知消费者，虽不是主观故意，但存有欺诈嫌疑。最终达成一致意见：由被投诉方为消费者换一台新的同款手机，并向消费者赔礼道歉，赔偿消费者1500元作为误工费等费用。消费者予以谅解。
