常德网友问：我家阳台天花板长期潮湿渗水、发霉破损，经查漏水源于楼上空置未封阳台，雨天雨水渗入楼板，导致我家墙面受损日渐严重。我多次向物业反馈，要求排查整改、修复墙面，物业却以楼上业主失联为由拒不处置、拒不担责。漏水问题久治未愈，严重影响居住环境和家人健康，想咨询该如何追责维权、追回损失。
北京德和衡（长沙）律师事务所卞燕飞律师答：
网友，你好。针对你提到的问题，建议通过如下途径维权：
1、先固定证据。及时拍摄漏水现场照片、视频，记录漏水点、水渍范围、受损物品等，并保留与物业、邻居的沟通记录（如微信聊天记录、通话录音等）。若可能，请物业或第三方见证人协助记录，增强证据的可信度。
2、寻求物业协助。向小区物业反映情况，要求物业协助查找业主信息，并协调双方沟通。物业通常有业主的联系方式，有责任推动问题解决。若漏水涉及公共区域（如公共水管、楼道防水层），物业需承担维修责任，要求其立即安排维修。
3、联系社区或居委会。若物业无法找到业主，可向社区居委会或人民调解委员会求助，请求他们介入调解，帮助查找业主或提出解决方案。
4、通过房屋产权管理部门查找。可通过合法程序向房屋产权管理部门申请查询业主信息，需提供相关证明材料说明情况。
5、法律途径。若上述方法均无效，且漏水造成较大损失，可向法院提起诉讼。在诉讼中，可申请公告送达，法院会通过公告方式通知业主，公告期满后依法缺席审理并作出判决。若判决后业主仍不配合，可申请强制执行。
注意：处理过程中需保持冷静，避免采取过激行为。若漏水情况紧急，可先采取临时措施，防止损失扩大，但需保留相关证据。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
作者：红网记者
来源：红网
编辑：雨路
