岳阳网友问：2025年10月，我在岳阳楼区“此刻摄影店”通过充值加团购共计消费1199元。店家仅交付价值两三百元的电子照片，未提供任何成品。目前店铺停业，客服失联。
北京德和衡（长沙）律师事务所卞燕飞律师答：
针对你提到的问题，建议通过如下途径维权：
1、第一要务，固定好相关证据。收集付款凭证（如微信、支付宝、银行转账记录）、合同或会员卡、消费记录、与商家沟通的记录（聊天记录、通话录音等）。拍摄店铺关门照片、张贴的告示等，证明商家失联或停业。
2、投诉举报。通过12315平台（网站或微信小程序）投诉，说明商家跑路、未提供标准服务且拒绝退款的情况，上传证据，请求市场监管部门介入调查。向当地消费者协会、商务部门或行业主管部门（如文旅、教育、体育等部门）反映，要求督促商家退款或查处违规行为。
3、联合维权。联系其他受害者，建立维权群，统计损失金额和人数，推选代表统一行动，增加维权影响力。
4、法律途径。
（1）民事诉讼：向商家所在地或合同履行地法院提起诉讼，请求解除合同、退还预付款余额及相应利息，若商家存在欺诈行为，可主张三倍惩罚性赔偿。
（2）刑事报案：若商家行为涉嫌合同诈骗罪（如恶意卷款跑路、虚构经营能力等），携带证据到公安机关报案，要求追究刑事责任，刑事判决可责令退赔，执行优先于民事执行。
注意：维权时需明确商家主体信息（通过国家企业信用信息公示系统查询），若商家已注销，可尝试追究股东或实际控制人责任。建议咨询专业律师，根据具体情况制定维权策略。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
作者：红网记者
来源：红网
编辑：雨路
