近年来，直播间购物盛行，相隔千里就能在直播间选购自己心仪的商品，给热衷网购的人带来了新的购物体验。然而，网购有风险，下单需谨慎。近日，江西省萍乡市中级人民法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷一案，提醒消费者警惕直播带货滤镜背后的“坑”。
2025年，陈某在某网络平台某翡翠珠宝店铺，先后购买了两只标称为“A时尚缅风美人翠手镯”，总价款820元。商家在直播及商品页面仅描述为“缅甸翡翠手镯”，未作其他说明。陈某收到货后，发现其中一只手镯在强光照射下呈现异常蓝光，遂找客服沟通，要求商家“退一赔三”。客服解释“缅甸翡翠瑕疵不完全A（天然翡翠）”，并要求陈某提供权威国检证书证明手镯不是翡翠材质。
陈某将手镯送检后，检验结论为翡翠（处理）手镯，放大检查，表面结构被破坏、手镯做了染色、备注、漂白、填充等人工处理。双方就赔偿金额达不成一致意见，遂陈某诉至法院。
承办法官拿到该案后，并未就案办案，而是着眼于实质性化解矛盾。在准确认定商家未充分履行告知义务的这一事实基础上，且双方均有尽快了解纠纷的意愿，庭前适时组织双方当事人调解。一方面，向商家明晰其应承担的法律责任及诚信经营的重要性；另一方面，引导消费者理性看待诉求。
最终，促成双方庭前达成调解协议：商家返还陈某货款820元，并支付赔偿金820元，共计1640元，陈某同时退还商家案涉手镯两只。
法官说法
对消费者而言，理性消费，警惕“滤镜”，直播购物时，切勿轻信美化后的商品展示。妥善保存直播录屏，商品链接页面、聊天记录等。收到货物后及时验收，发现质量问题应该积极与平台、商家沟通。一旦协商无果，应通过市场监管部门投诉、向法院提起诉讼等法律途径，维护自身合法权益。
对网络商家而言，诚信经营是根本，应如实、全面告知商品信息，特别是瑕疵的情况，积极处理纠纷，共同营造安全、诚信的网络购物环境。
