公益普法简报·2025年第242期·总446期

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律师回复精选

1.餐馆油烟未经处理直排，怎么维权？

湖南通程律师事务所甘靖雯律师答：

业主可以要求物业督促餐饮店整改油烟排放问题，还可以向城市管理部门投诉举报餐饮油烟排放，向生态环境部门反映油烟污染问题。若餐饮店存在证照不全或经营行为违规，可向市场监管部门投诉。

2.怎么才能提高劳动仲裁的受理概率？

常德网友问：工作三年来，每年都和不同公司签劳动合同，但实际是同一套管理团队、同一工作内容，微信和钉钉办公体系也完全一致。入职第一年，公司没给我交社保，还把原本8小时工作制改成12小时，工资只从3400元涨到3800元，明显没按法定标准给足延时加班费。现在我和直接领导在工作上产生矛盾，想向公司寄被迫解除劳动合同通知书，请问我该怎么操作能提高劳动仲裁的受理概率？

湖南如金律师事务所胡娟律师答：

根据我国劳动仲裁法的规定，只要你的劳动仲裁申请符合法定的立案条件，劳动仲裁委员会都应当受理，不存在怎么操作能够提高仲裁受理概率的问题。劳动仲裁立案受理条件包括：

1.主体适格。申请人必须是与本案有直接利害关系的劳动者或用人单位，被申请人信息也需明确。

2.明确的仲裁请求和事实理由。仲裁请求需具体明确，如支付工资、经济补偿等；同时要清晰阐述劳动争议的事实经过和理由。

3.属于仲裁委受理范围。包括因确认劳动关系、劳动合同履行、解除和终止、劳动报酬、工伤医疗费等引发的争议。

4.在仲裁时效内。劳动争议申请仲裁的时效期间为一年，从当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计算。

5.属于本仲裁委员会管辖范围。一般由劳动合同履行地或用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。

如果劳动仲裁委员会不予受理或逾期未作出决定，申请人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。

3.汽车贷款提前还款要支付手续费，合规吗？

长沙网友问：在2024年1月31日，我进行了车贷贷款，共计94000元。我发现贷款公司的合同不合法，表现为只有等额本息还款，不能选择等额本金还款，此外还规定2年后提前还款属于违约，需要支付手续费。我认为该公司贷款存在违规，侵犯了消费者的选择权，2年后提前还款，同样侵犯了消费者的选择权。

湖南通程律师事务所甘靖雯律师答：

建议仔细查阅贷款合同原文，确认是否存在“仅支持等额本息还款”“提前还款需支付手续费”等条款。提前还款是否构成违约需结合合同具体约定判断，若合同明确约定提前还款需支付手续费，且该条款不违反法律法规强制性规定，可能需承担相应费用。

建议您联系贷款机构，明确提出希望选择等额本金还款方式，或协商降低提前还款手续费。若协商无果，可向当地金融监管部门反映，需提供详细证据，说明合同违规情形及自身诉求。

4.线上购物平台以“仅支持24小时售后服务”为由拒退碎蛋

长沙网友问：2025年12月15日，我在线上网购平台购买了30枚鸡蛋，支付总价14.99元（单枚鸡蛋价格约0.5元）。12月24日，我在食用时发现其中一枚鸡蛋存在破碎情况，无法正常使用。随后我联系官方客服，提出按单枚鸡蛋价格退款或补发的诉求，却被客服以“生鲜商品仅支持24小时售后服务，已超过时效”为由直接拒绝。客服声称我应在到货时及时检查，超时联系便无法提供任何售后保障。

我认为平台的拒退理由完全不能成立，此次维权并非纠结于0.5元的金额，而是不满平台漠视消费者合法权益的态度。鸡蛋破碎大概率是运输或分拣环节造成的质量问题，并非我保管不当导致，平台理应承担相应责任。我已留存订单截图、碎蛋照片及客服沟通记录等完整证据，但多次与平台沟通均无果。

湖南如金律师事务所胡娟律师答：

线上购物平台以“仅支持24小时售后服务”为由拒绝退碎蛋是不合理的，以下是具体分析和建议：

1.根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，电商平台的售后政策应当保障消费者的合法权益，不能通过不合理的时间限制来剥夺消费者的正当诉求。商家的“24小时售后”政策如果导致消费者无法在合理时间内提出售后申请，可能违反相关法律规定。

2.鸡蛋属于易碎品，如果收到的鸡蛋已经破碎，这属于商品质量问题。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家进行退换货。商家不能以“24小时售后”为由拒绝合理的售后请求。

3.首先尝试与客服沟通，说明鸡蛋破碎的情况，并要求合理处理。如果平台拒绝，可以提供相关证据（如照片、视频）证明鸡蛋破碎的情况。如果平台客服无法解决问题，可以通过平台的投诉渠道进行投诉，要求平台介入处理。

如果平台仍不处理，可以向当地的市场监督管理部门投诉，要求其对平台的售后政策进行调查。

4.如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。

总之，消费者有权要求商家对质量问题的商品进行退换货，商家不能通过不合理的时间限制来拒绝消费者的合理诉求。