在酒店房间内与好友电话畅聊时，天花板却突然掉落东西将其砸伤，损失由谁来承担？近日，湘阴县人民法院就审理了这样一起违反安全保障义务责任纠纷案件。
2023年6月16日，王某在入住的某酒店房间内打电话时，被天花板掉落的东西砸在下半身和脚上。随后，某酒店服务员将王某送至湘阴县人民医院就诊。经初步检查，王某可能存在多处软组织挫伤或骨折的情况。6月17日，王某自行前往湖南省人民医院住院治疗。6月25日王某出院，共用去医疗费3538.15元。9月27日王某委托湖南省人民医院司法鉴定中心进行伤情鉴定，鉴定结论为：误工期90日、护理期60日、营养期30日。在此期间，双方对赔偿数额始终无法达成一致意见，故王某将某酒店诉至法院。
诉讼中，某酒店对鉴定结论有异议，称脱落的石灰膏涂层质量轻、掉落高度低、伤害程度小，此次受伤与王某的既往病史存在因果关系，王某医疗费用支出不应该全部归因于6月16日产生的外伤。并申请重新鉴定。
湘阴法院委托湖南师范大学司法鉴定中心进行再次鉴定。两次鉴定结果一致，王某右膝、踝关节损伤、多处挫伤与其在酒店所受的外伤有因果关系，外伤参与度为全部原因。
法院经审理后认为，酒店作为公共场所的经营者应提供一个安全舒适的消费场所，保障场所内设施、设备符合国家强制标准、行业标准，以尽到安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，某酒店未对酒店内的设施进行定期检查检修，未能及时排查出潜在的安全隐患，未尽到安全保障义务，致使原告人身受到伤害。而王某作为消费者也不可能预见到天花板掉落这一突发状况，其对该事故发生不存在任何过错，故酒店应对原告的损失承担赔偿责任。
湖南师范大学司法鉴定中心及鉴定人员具备相关的鉴定资格，鉴定程序合法，鉴定人员亦出庭就某酒店的异议作出合理说明，某酒店未提供证据予以反驳。因此，该鉴定意见应当被采纳，被告某酒店应当按鉴定结论赔偿原告王某的损失。
综上，法院判决被告赔偿原告损失29319.43元。判决后，该酒店提起上诉，二审法院审理后维持原判。
法官提醒:安全保障义务主要是指宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者等安全保障义务主体，应尽的合理限度范围内的使群众免受人身及财产损害的义务。
法官在此提醒广大经营者、管理者和组织者在日常生活中应增强责任意识，加强安全管理，履行好安全保障义务。具体内容包括通过日常巡查检查排除经营区域内存在的安全隐患，确保场所设施均符合安全标准；在可能存在危险的区域设置警示标识尽到提示预防义务；加强员工安全教育和处理突发事件能力培训，发生危险时能采取有效措施并及时提供救助。
同时，消费者在公共场所活动时，亦应对公共场所有充分认知，对自身安全尽到一般注意义务。在伤害发生后应及时向公共场所管理人员寻求帮助，在受伤时和就医过程中保存好相关的证据，为后续追偿损失提供相应依据。
