公益普法简报·2025年第163期·总367期
律师回复精选
1. 未成年拿外公身份证注册游戏，充值近8千元，怎么退款？
湘潭网友问：未成年孩子（14周岁）使用外公身份证在游戏中心实名验证，2025年1月24日至8月17日期间共计充值7942.6元，孩子父母不知情，游戏充值方式为刷脸但是不需要输入密码，老人不懂刷脸的功能为充值，多次为其刷脸。事后与游戏中心客服申诉沟通，客服最后退回60%的费用，但与实际金额7942.6元相差较大。我们觉得不公平，同时认为游戏平台审核制度不严格，当孩子使用老人身份证实名制时，平台应该警惕察觉，及时制止不予通过，另外涉及充值时不能简单刷脸支付，而且要设置每次充值上限，应该刷脸与输入密码同时使用。我们要求退回充值费用80%以上。
湖南天地人律师事务所王壮律师答：
未成年人玩游戏被诱导消费，依法可以请求返还。可以与游戏提供方协商，协商不成，可以向市场监督管理局投诉，也可以向人民法院起诉。包括：一是与充值方联系进行追回。首先可以与游戏运营商或充值平台联系，说明情况并提供相关证据，如未成年人身份证明、充值记录等，要求其协助追回消费款项；二是监护人向人民法院起诉请求撤销无民事行为能力人作出的民事行为，追回消费款。
法条链接：
《民法典》第十八条 成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。
十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
以上为本人个人意见，仅供参考。
2.维修基金被违规使用，去哪里举报？
怀化网友问：我们这一栋厨房排污主管老化更换，物业盗用维修基金2350元，没有进行公示，公示称该单元16户有11户同意5户还没装修，实际该单元48户，没有达到3/2业主同意，严重违规。
湖南天地人律师事务所王壮律师答：
业主可以保留维修基金缴费凭证、开发商开具的收据等向相关部门如住建局、维修基金管理中心查询资金缴存记录。业主可向当地住建部门举报，要求追回挪用资金，并对开发商处以罚款，根据《住宅专项维修资金管理办法》，住建部门有权追回挪用资金并对物业处以挪用金额2倍以下罚款，情节严重的可吊销资质。投诉无果的还可以向公安机关报案，若挪用金额较大一般超3万元，可能构成《刑法》第272条挪用资金罪或第271条职务侵占罪。单个业主可起诉开发商，要求返还挪用的维修基金，并赔偿因未办证造成的损失，但建议以业委会名义集体诉讼。
以上为本人个人意见，仅供参考。
3.商家闭店跑路，不给消费者退充值余款
长沙网友问：本人在足浴店充值消费的余额还有800多元。去年底该店突然关闭不营业。当时说是会退余额但一直没退。我也打12345热线投诉过，给我的答复是找不到人。
湖南天地人律师事务所王壮律师答：
消费者可以拨打12315热线，或向市场监管部门进行投诉，并且可以查看充值费用的支付平台如微信平台或支付宝平台是否可以投诉支付订单并申请退款。
投诉不能解决的，可以向法院起诉，建议尽快收集核心证据，合同与付款凭证：服务协议、缴费记录（转账凭证、发票、收据）。
机构违约证明：停业公告、沟通记录（微信/邮件等要求退费的证据）。
未完成服务证明：服务进度记录、签到表等。然后拟定起诉状，明确诉讼请求。要求退还剩余费用（需计算未上课时对应金额），主张合理维权成本等向人民法院提起民事诉讼。
以上为本人个人意见，仅供参考。
4.和17岁未成年人签主播合同，还不发工资，合法吗？
长沙网友问：公司签未成年女孩做主播（2008年出生），不给发工资，求助无门。2025年3月23号入职，2025年4月2号开播，公司拒绝结算2025年7月份和8月份的直播收益（12010元）。
湖南通程律师事务所王朝辉律师答：
首先，该未成年人或其法定代理人可以与公司进行协商，要求公司按照合约约定支付直播收益。若协商不成，法定代理人可以向公司发出书面通知，催告其在合理期限内支付工资，并明确表示若不支付将采取法律措施。如果公司仍然拒绝支付，法定代理人可以收集相关证据，如合约、直播记录、收益明细、沟通记录等，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或者向法院提起诉讼，要求公司支付拖欠的工资，并承担相应的赔偿责任。
法律条文：
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
同时根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十六条规定，网络直播服务提供者不得为未满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务；为年满十六周岁的未成年人提供网络直播发布者账号注册服务时，应当对其身份信息进行认证，并征得其父母或者其他监护人同意。
以上为本人个人观点，仅供参考，希望对您有所帮助，祝您早日解决问题。
5.去银行存款被诱导买了理财，怎么办？
邵阳网友问：我于2020年去存钱，工作人员忽悠我，买这种产品存5年，5年满期还本还息，收益是普通存款一倍。5年共存了6.5万元，本月5年期满，我去取款发现亏了8000多元本金。我和银行发生争论后，才知道银行把我的钱买了理财。银行这种行为实属欺诈，本人强烈要求归还本息。
湖南通程律师事务所王朝辉律师答：
尽可能收集能够证明银行存在误导销售行为的证据，如与银行工作人员的聊天记录、通话录音、当时的宣传资料等，以及存款记录、银行交易凭证、理财合同等，这些证据将有助于证明你的存款被错误引导成理财。
与银行协商：携带收集好的证据，与银行相关部门进行沟通，明确指出银行工作人员在销售过程中存在误导行为，违背了你的真实意愿，要求银行将你的资金恢复为存款状态，并退还亏损的本金及相应利息。
向监管部门投诉：若与银行协商无果，可向当地的银保监局投诉，投诉时要详细说明事情的经过，包括存款时间、被误导购买理财的过程、亏损金额等，并提交相关证据，请求监管部门介入调查，督促银行解决问题。你也可以拨打“12378”银保监会投诉维权热线进行投诉。
提起诉讼：如果投诉后问题仍未得到解决，可聘请律师向法院提起诉讼。根据具体情况，你可以依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求银行退还本金并赔偿损失，若银行的行为构成欺诈，还可要求其按照价款的三倍进行赔偿。
法律条文：
《金融机构产品适当性管理办法》第十三条 金融机构在推介、销售或者交易过程中，禁止下列行为：对客户进行告知、风险提示时，内容存在虚假、误导或者重大遗漏，包括但不限于混淆存款、理财、基金、信托、保险等产品，违规承诺保本保收益，夸大产品收益或者保障范围等。
《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
《民法典》第一千一百九十一条 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
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6.只上了一天班，炸鸡店不给我工资，合法吗？
永州网友问：我在炸鸡店上班一天，还是试用期内，他不给我工资就算了，还说我上不了班别上。我确实是感觉很累也很脏，硬撑了一天，让他给我发工资，他不给发，说什么干够一个星期才给我发。我辛辛苦苦干了一天，然后一毛钱也没有，就70块钱都不肯发给我，还说让我去告。
湖南通程律师事务所王朝辉律师答：
这种情况，炸鸡店不给工资是违法的。
首先，可以与炸鸡店老板进行沟通协商，明确指出根据法律规定，提供了一天的劳动，就有权获得相应的工资，要求其支付工资。若协商无果，可以向当地劳动监察部门投诉，或者向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，通过法律途径维护自己的合法权益。
法律条文：
《中华人民共和国劳动法》第五十条 工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。
《中华人民共和国劳动合同法》第二十条 劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
《工资支付暂行规定》第九条 劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。
以上为本人个人观点，仅供参考，希望对您有所帮助，祝您早日解决问题。
