网购穿搭如今成为了不少市民的日常选择，但收到货物后觉得款式不合、穿着不适，难免心里会有落差。不过某些消费者在退货时动起了“歪心思”，玩起了“掉包式薅羊毛”，以旧货调包成新品，退赔获得“零元购”。近日，岳塘区人民法院启动先行调解程序，成功化解了一起这样的网购纠纷案件，让双方当事人握手言和。
案情回顾
消费者刘某在某电商平台购买了一双品牌休闲鞋。收货试穿后觉得鞋子款式、版型并非自己想要，心里很不舒服。然而在退换货时，刘某没有选择正规渠道，而是“不走寻常路”：他私自将一双与该品牌休闲鞋款式相似的旧鞋装入包裹，寄回给商家，把全新的正品鞋子留了下来。
商家收到退货时，发现退回的鞋子明显是旧款且存在磨损，与自己售出的全新正品严重不符，这才察觉遭遇了“掉包”，商家拒收了退款商品并拒绝了刘某的退货退款申请。随后刘某多次向平台投诉商家拒不退款的问题。商家联系刘某，要求刘某退回正品后再给他退货款，却遭到拒绝。刘某在平台上申请“仅退款”，根据平台审核规则，平台仅审核有退货记录和退货物流单号，但未实际查看退货商品的真假情况，就将货款退给了刘某，造成了商家损失。多次沟通未果后，商家将立案相关材料邮寄至岳塘法院，希望通过法律途径维护权益。
调解过程
法院收到商家邮寄的立案材料后，考虑到涉案金额不大、权利义务关系明确，立案庭（诉讼服务中心）遂将案件分流至调解中心并迅速指派特邀调解员进行调解。
调解中，针对涉诉商家身处外地、往返不便等现实难题，调解员灵活采取线上调解模式：运用微信聊天、电话沟通等多种方式，围绕“掉包式薅羊毛”这一关键行为，向双方讲清法理情理：首先，明确法律底线：依据《民法典》相关规定，消费者虽享有七天无理由退货等权利，但必须如实退回所购商品。用旧鞋掉包新鞋、私自留存商品，属于典型的违约行为，绝非合法维权。其次，点破“薅羊毛”误区：刘某的“掉包式薅羊毛”行为，看似占了便宜，实则违背了诚实信用原则，不仅要承担退款、赔偿责任，还可能影响个人信用记录。
最后兼顾情理沟通：尽管理解刘某收到不如意商品后的失落心理，但总归个人的不满情绪不能成为违约的理由。同时，劝说商家换位思考，在合理范围内寻求和解，降低双方的时间和经济成本。
案件和解
在调解员的耐心劝导和法律释明下，刘某主动承认了错误行为，并表示愿意承担责任。
最终，双方自愿达成调解协议：刘某向商家支付鞋子货款，弥补商家损失；双方就纠纷再无其他争议；商家当场向法院提交了撤诉申请。从邮寄立案到线上解纷，这起网购纠纷通过先行调解顺利化解，实现了案结、事了、人和。不仅维护了商家的合法权益，也为消费者敲响了理性维权、诚信消费的警钟，助力营造健康有序的网络消费环境。
法官说法
在此提醒广大消费者：网购虽便利，但维权需理性。遇到商品不合预期，应通过协商退换货、平台投诉等合法途径解决。“掉包式薅羊毛”“仅退款不退货”等行为，并非真正意义的维权，反而可能触犯法律，承担相应责任。同时，也提醒电商经营者，要加强商品查验和售后管理，遇到恶意维权行为，及时保留证据，通过法律途径保护自身合法权益。
岳塘法院将始终贯彻落实民生无小事，坚持司法为民初心，深耕民生司法保障，用心用情化解群众衣食住行、邻里纠纷等民生案件，以公正高效司法守护万家岁月安宁。
