律师说法丨2400元健身卡未激活，长沙某健身馆拒退款

长沙网友问：我于3月22日在健身馆办理游泳健身服务，当日转账共计2400元（含1800元私教课、600元年卡）。付款前销售人员未告知、未讲解合同条款，仅口头承诺诱导消费，付款后才发来含“活动卡不退不转、费用不予退还”等不公平条款的合同，我事先并不知情。我至今未开卡、未使用任何服务，付款后14天内申请退款，却遭门店拒绝。现要求全额退还2400元，请问该如何维权？

该健身馆的行为已违反《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典民法典》相关规定，你有权依法主张全额退款。

一、侵犯消费者知情权、选择权

经营者未在付款前出示并说明合同条款，未尽到合理告知义务，剥夺了你对合同重要内容的知情权与选择权。

合同中“不可退、不可转让”“已交费用不予退还”等内容，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的格式条款。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、《消费者权益保护法》第二十六条，该类条款应认定为无效。

你未开卡、未使用任何服务，在较短时间内提出退款，符合预付式消费纠纷的处理原则，即便超过七日，仍可在合理期限内主张解除合同、退还全部预付款。

二、证据准备请妥善保存并整理以下材料

三、维权途径

拨打12315，向市场监督管理部门投诉，举报商家侵害消费者知情权、设置不公平格式条款、拒不退款，请求行政介入调解并责令退款。

注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。