永州网友问：我父亲于2026年3月27日在某养老院内双脚受伤，其中左脚跟部两处骨折。事发至今，养老院未主动提供监控视频记录，也未详细说明受伤经过，仅电话通知我需送医治疗。在我父亲住院期间，亦无人前来探望。后续两次协商中，养老院均以保险公司为挡箭牌，美其名曰“风险转移”，始终不愿承担应有的赔偿责任。
湖南大鲲律师事务所余金律师答：
养老机构与养老人员建立养老服务合同关系后，对养老人员存在法定和约定的安全保障责任。养老人员在养老机构遭受人身损害的，调查清楚受伤的原因是厘清责任的关键。实践中常见的情形有，因养老机构怠于履行安全保障义务导致损害的、因第三人侵权导致损害的、因自身过错导致的损害等等，不同的情形对应的责任承担不同，除因自身过错导致损害的情形外，一般均可对外主张损害赔偿。
具体到本案情况，调查受伤的原因可以从当事老人自己的陈述、养老机构的情况说明、现场照片、证人证言等方面综合还原事实经过，同时《养老机构管理办法》第二十八条规定“养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施，并妥善保管视频监控记录”，必要时家属可以申请司法机关调取监控记录。同时，建议同步取证病历、医疗费、护理费、交通费等发票、养老服务合同等关键证据，以备后续维护权益使用。
法律依据
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
《养老机构管理办法》第十六条 养老机构应当与老年人或者其代理人签订服务协议，明确当事人的权利和义务。
服务协议一般包括下列条款：
（一）养老机构的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式；
（二）老年人或者其代理人和紧急联系人的姓名、住址、身份证明、联系方式；
（三）照料护理等级和服务内容、服务方式；
（四）收费标准和费用支付方式；
（五）服务期限和场所；
（六）协议变更、解除与终止的条件；
（七）暂停或者终止服务时老年人安置方式；
（八）违约责任和争议解决方式；
（九）当事人协商一致的其他内容。
第二十八条 养老机构应当实行24小时值班，做好老年人安全保障工作。
养老机构应当在各出入口、接待大厅、值班室、楼道、食堂等公共场所安装视频监控设施，并妥善保管视频监控记录。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
