邵阳网友问：2026年2月1日，我入住邵阳某月子中心，缴纳19800元服务费（约定入住28天）。入住期间，月嫂咳嗽带病护理，导致新生儿感染住院，3月3日-3月7日共5天未在中心接受服务。我们要求退还该5天费用，却遭到月子中心冷漠拒绝、推诿责任。作为专业母婴机构，其未尽卫生防护义务致宝宝生病，且拒退未服务的预付费，已涉嫌违规，我想维权追回未住费用，该如何做？
湖南五科律师事务所滕宙峰律师答：
月子中心在本次服务中存在以下违约情形。
（一）月嫂带病护理，未尽基本卫生防护义务
月嫂在咳嗽状态下仍对产妇及新生儿进行贴身护理，月子中心未及时更换带病护理人员，也未采取有效隔离措施。这一行为直接违反了母婴护理机构最基本的卫生安全义务，构成履行合同义务不符合约定的违约行为。护理人员在感冒情况下仍进行护理导致婴儿染病，月子中心未恰当履行护理义务，应适当减少所收价款并赔偿医疗费用。
（二）新生儿感染送医，月子中心未尽安全保障义务
新生儿在月子中心照料期间发生感染，被迫送医住院治疗，直接反映了月子中心在护理质量、卫生环境、感染防控等方面存在重大缺陷。作为专业母婴护理机构，月子中心应当对新生儿给予特别细致的照顾与护理，尽到更高标准的安全保障义务，月子中心未能做到这一点，构成根本性违约。
（三）预付费模式下拒绝退还未入住费用
你方全额缴纳服务费19800元，约定入住28天，日均服务费约为707.14元（19800÷28）。因新生儿感染住院导致5天未接受服务，对应费用约为3535.71元。除未入住费用外，用户还可主张因新生儿感染住院产生的医疗费、交通费等合理费用，并要求月子中心承担相应的赔偿责任。
维权路径建议
第一步：向消委会投诉用户可向当地消费者委员会（消委会）投诉，要求调解处理。消委会在母婴照料服务预付式消费纠纷中具有调解职能，能够快速介入解决争议。
第二步：向市场监督管理局投诉用户可向当地市场监督管理局投诉，要求对月子中心违反《消费者权益保护法》第53条的行为进行查处。如月子中心无理拒绝退款，市场监管部门可依法责令改正并处以行政处罚。
第三步：向人民法院提起诉讼如协商及投诉均无法解决，用户可向当地人民法院提起服务合同纠纷诉讼，诉讼请求可包括：判令月子中心退还未入住5天对应的服务费（约3535.71元）；判令月子中心赔偿新生儿住院期间的医疗费、交通费等实际损失；判令月子中心承担本案诉讼费用。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
