长沙网友问：几个月前我报名某培训机构法语课程，约定开学后上网课。开学后发现课程不符需求、质量欠佳，便更换为备考冲刺课，可换课后课程题型与实际考试完全不符，质量依旧不达标，我随即申请退费。机构起初答应退费，事后却反悔拒退，态度还十分恶劣，我维权无门。
湖南瀛启律师事务所彭毅律师答：
针对您遇到的培训学校网课质量及退费纠纷，从法律专业角度分析如下。
此纠纷属于“教育培训合同纠纷”。机构提供的课程若存在严重质量问题，无法满足您的学习需求、导致合同目的无法实现，您有权依据《中华人民共和国民法典》相关规定主张解除合同、要求退还剩余费用。
维权的核心是“搜集固定关键证据”，建议您整理好教育培训合同原件、机构前期关于课程质量的承诺、与工作人员协商换课、退费的全过程聊天/录音记录、课程质量不合格的相关证明、缴费凭证、发票等，所有证据留存备份，为后续维权筑牢基础。
您可按照三步有序维权。
第一步：正式书面函告。向机构发送《解除合同及退费告知函》，建议通过EMS邮寄并留存快递凭证，清晰列明机构违约事实、法律依据以及退费诉求，设定合理答复期限。
第二步：行政投诉举报。若机构拒不回应或拒绝退费，立即拨打12315热线，或通过平台向机构所在地市场监督管理局举报投诉。
第三步：司法途径维权。按照合同约定的争议解决方式处理，若约定仲裁则向仲裁委员会申请仲裁；若约定诉讼或未约定争议解决方式，向合同履行地或被告所在地人民法院提起诉讼，诉求解除合同、返还剩余课时费用并赔偿相关损失。
希望您能早日妥善解决问题，维护自身合法权益。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
作者：红网记者
来源：红网
编辑：雨路
