益阳网友问：本人于2022年9月在益阳一家疗美容机构做植发手术，总共花费35000元。术前机构工作人员承诺毛囊存活率高、术后效果浓密自然，能明显改善脱发问题，并以此进行宣传诱导消费。术后我严格按照要求护理，至今已过去三年多时间，植发区域依旧非常稀疏，毛囊成活率极低，整体几乎没有改善，与术前承诺效果严重不符，完全达不到正常植发应有的效果。期间我多次与机构沟通反馈，对方一直推诿拖延，拒不承认效果问题，也不给出任何合理解决方案。
北京市君泽君（长沙）律师事务所谷伟律师答：
您接受的是非病理性医疗美容，根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，您与营利性医美机构之间的服务合同关系，受《消费者权益保护法》调整保护。这意味着您不仅是患者，更是消费者，如果医美机构存在消费欺诈行为，您有权主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。在江苏昆山法院审理的范先生植发案中，医生康某不具备医疗美容主诊医师条件却实施手术，法院认定构成欺诈，判决退还服务费45955元并支付三倍赔偿137865元。
医美纠纷维权，证据是维权成败的基石，建议您立即着手整理相关证据，包括术前承诺证据、医疗文书、影像资料、沟通记录、该机构的资质证明等，如怀疑医生无资质，可向卫健委举报并申请调取其执业信息。昆山案中，范先生正是通过向主管部门投诉，才获取了医生无资质的证据。
您的植发手术是2022年9月，至今已三年多。您一直在维权、沟通，有构成时效中断的理由。但仍然建议尽快起诉，确保诉讼时效不超过三年。
从司法实践的案例来看，法院对医美消费者的保护力度是很大的。特别是如果能查实医生无资质，您完全有可能拿回35000元+105000元三倍赔偿，共计14万元。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
作者：红网记者
来源：红网
编辑：雨路
