湘西网友问：我在超市花费64.91元购买了一个榴莲，回家打开后发现榴莲完全未成熟、无法食用。事后我找超市店长协商退换，店长态度极其恶劣，直言售出商品概不退换，还让我有本事就去投诉。超市售卖质量不合格的榴莲属于欺骗消费者，这样的店长也完全不适合岗位，处理问题能力极差。
湖南日月明律师事务所晏月清律师答：
针对消费者购买未成熟榴莲、商家拒绝退换的消费侵权问题，结合相关法律法规，给出以下专业维权建议。
第一时间留存购物小票、支付记录等购买凭证，拍摄榴莲未成熟、无法食用的现场照片及视频，固定商家拒退换的沟通录音、证人证言等材料，筑牢维权的证据基础，避免后续举证困难。
先携带证据再次与超市负责人协商，明确告知商家依据《消费者权益保护法》，售卖不合格商品需承担退换货责任，要求商家及时退货、退款或更换合格商品，协商过程保持理性，避免冲突升级。
若商家依旧拒不配合，及时向当地市场监督管理局、消费者协会投诉举报，详细说明购买经过、商品质量问题、商家拒赔态度，提交全套证据，请求监管部门介入查处，责令商家履行售后义务、整改违规行为
若投诉调解无果，可咨询律师准备诉讼材料，向人民法院提起民事诉讼，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，主张商家退货退款、赔偿损失，通过司法途径维护自身合法消费权益。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
作者：红网记者
来源：红网
编辑：雨路
