长沙网友问：2020年11月，我通过教练在某驾校报名C1驾照培训，并缴纳了3280元报名费。截至目前，除自行承担体检费并完成注册外，未接受过任何课程培训。现因个人原因申请退费，但驾校方面表示需扣除2500元各类费用，约76%。此次纠纷中，驾校与教练均未向我说明退费规则及可能扣除的费用项目；缴费后几年间，驾校及教练仅通过微信联系过两次，未安排学习，也未尽到课程提醒与跟进义务；在未提供任何培训服务的情况下，扣费比例过高，缺乏依据。我曾就此事进行投诉，但未获受理，目前退费事宜无任何进展，驾校也未再主动联系。
基于上述情况，我认为驾校方在未履行培训义务的前提下，单方面设定高额扣费的做法显失公平，侵犯了学员的合法权益。
湖南宇元律师事务所尹兰英律师答：
从法律角度看，驾校的行为涉及未履行主要合同义务及可能存在的格式条款无效问题，您完全有理由要求更为合理的退款。
一、核心法律点分析
合同根本目的未实现：您支付费用是为了接受驾驶培训服务。自2020年11月报名至今，驾校除协助注册外，未提供任何实质性的培训课程，您有权要求解除合同。
高额扣费条款可能无效：驾校单方提出扣除76%的费用，若事先未向您显著提示或说明，此类条款可能被认定为无效的格式条款。司法实践中，对于未消费的预付款，法院通常不支持过高的扣费比例。若驾校提出其以为您报名考试等行为支付了相应费用，您可以要求其提供相应凭证。
二、您的关键证据：缴费前驾校方和教练并未事前告知您其退费制度，您有证据证明，是反驳其扣费规则的重要依据。此外，四年间仅联系两次、未安排培训的记录，能直接证明对方未履行义务。
三、具体维权步骤建议
第一步：向行政主管部门投诉（最直接、快速的途径）
驾校的主管部门是交通运输管理部门。这是处理此类纠纷的首选途径。
整理您的合同、缴费凭证（3280元记录）、微信沟通记录（特别是对方承认未上课及拖延退费的记录），以及能证明其未告知退费规则的证据。
拨打全国统一的交通运输服务监督电话12328进行投诉，或直接前往驾校所在地的交通运输管理局（或道路运输管理局）提交书面材料和证据。缴费时间、从未接受培训的事实、对方提出的不合理扣费方案。
第二步：向市场监督管理部门举报
您也可以同时向市场监督管理局举报该驾校利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为，可拨打12315热线。
整理并复印好所有证据，形成清晰的时间线说明。与驾校沟通时，尽量使用微信文字或录音，固定其推诿、拒绝合理退款的证据。
第三步：提起民事诉讼（最终的法律保障）
如果行政投诉后，驾校仍拒绝合理退款，您可以向人民法院提起诉讼。
诉讼核心：您的诉讼请求是要求解除培训合同，并返还大部分报名费。您需要向法庭强调，对方在长达四年间未提供任何培训服务，合同目的完全未实现，因此其提出的高额扣费没有事实基础。
费用计算参考：您可以主张，扣除已发生的、实际为您服务的合理费用（如已代缴的考试注册费，需其提供凭证）后，余款应退还。对于违约金，司法实践中有参考标准。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
