律师说法丨新车提车当天出问题，4S店拒不处理

益阳网友问：本人于2025年12月16日在4S店购买一台电动汽车，提车当日即出现多项故障。故障包括：显示异常、误报警、锁车故障、行驶时方向盘突然卡死。我于12月22日按售后要求送检维修，但问题未解决，返程途中故障复现。我于第二天再次送修，至今未果。售后承认相关故障为“系统bug”，但解释为“该版本配置低，属正常现象，出厂即如此”。对此，本人质疑：若已知是“系统bug”，厂家为何不修复后再销售？

您所购电动车存在多项严重影响安全与使用功能的质量问题，且售后已承认属“系统bug”，说明车辆不符合国家强制性安全标准及合同约定。依据《消费者权益保护法》第二十四条及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，同一质量问题维修两次未解决，或存在危及人身安全的故障（如方向盘卡死），消费者有权要求退换车。

建议：

1）立即固定证据，包括视频、维修记录、沟通录音等；

2）书面致函4S店及厂家，明确提出退车或换车要求；

3）若遭拒绝，向市场监管部门、消协投诉，并同步向法院提起民事诉讼，请求解除购车合同、退还车款并赔偿损失。

涉及安全缺陷的，还可向工信部或市场监管总局缺陷产品管理中心举报。