长沙网友问：我住在长沙县湘滨社区山水湾小区。今年，楼上住户卫生间积水，导致我房间的柜子全部受潮发霉，无法正常使用。我多次电话联系楼上住户要求解决问题，也多次联系物业协商处理，但楼上住户始终不予理会。
湖南大民律师事务所刘俊律师答：
楼上住户对其房屋负有管理维护义务。根据民法典第二百九十六条，不动产权利人因用水、排水、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。同时，民法典第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。楼上住户卫生间积水导致渗漏，已构成对楼下业主相邻权的侵害，若不能证明自身无过错，则应承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失等民事责任。
根据民法典第一千一百八十四条，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。赔偿范围主要包括：受损柜体修复或重置费用、发霉墙面的维修费用，以及为查明漏水原因、保全证据所支出的合理费用。
一、证据准备
1.现场照片与视频：对柜体发霉、墙面水渍等现状进行全面拍照、录像，固定受损范围。
2.物业沟通记录：保存与物业公司、楼上住户的电话录音、微信聊天记录、书面函件，证明多次协商未果的事实。
3.损失费用凭证：保留购买柜体的票据、维修报价单或装修公司出具的修复方案及报价。
4.证据公证：若担心维修后证据灭失，可向公证处申请保全证据公证，对漏水现状进行公证固定，该公证书在诉讼中具有较强证明力。
二、救济途径
1.先行协商与物业调解：继续通过物业公司或社区调解委员会组织调解，若能达成协议则成本最低。
2.民事诉讼：调解无果的，可依据上述法律依据向有管辖权的人民法院提起财产损害赔偿诉讼，要求楼上住户停止侵害、恢复原状并赔偿损失。
诉讼中的注意事项：若漏水原因或损失金额难以确定，可申请司法鉴定。
注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。
