律师来了丨专属教练离职，长沙某瑜伽馆拒不退款还要扣违约金

长沙网友问：本人于2025年12月及2026年1月，在某瑜伽馆先后购买了两单私教课程。办卡系基于“专属私教授课”的约定，第一单未签订纸质合同，第二单已签订。2026年3月至4月期间，我多次向店家询问教练上课事宜，店家刻意隐瞒该教练早已离职的事实，反复谎称教练在休年假或已调店，误导我保留课程，继续等待该教练。

发现教练离职后，我立即申请按剩余课时退费。商家以我未签署过的格式合同条款为由，提出高额违约金，并恶意推诿，拒绝退款。市监局已介入调解，但协商无果。

湖南湘言律师事务所匡华青律师答：

网友需首先明确合同中是否对教练离职作出相关约定，例如是否约定“教练离职可退费”，或“可更换教练，若消费者不同意更换则退费”。

若合同有明确约定，按约定执行。

若合同未约定或约定模糊：根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，私教课程具有人身依附性。消费者系基于对特定教练的专业能力及教学方式的信赖而购买课程。教练离职后，原约定的教学服务无法继续履行，合同目的已无法实现。在此情形下，消费者有权解除合同，并要求经营者退还剩余课程费用。

注：律师解答仅代表其个人观点，仅供参考。