怀化碧桂园牛津堡地下车库未交付，也没有验收，住建部门都没有验收，就强行收取费用。是否合理？

我在澧水家园预订车位，预定车位的时候我没有在家在外地。预定的车位业务员没有把车位号写在合同上面。我听说预定车位以后，我的那业务员就辞工了。导致从2022年到今没人联系我。所以我现在不要车位了，把我定金退了。2024我去咨询了一下，他们说定金不退，说合同上写的（定）不退定金！要（订）才可以退，用这二个字来欺骗老百姓。