2025年8月24日，我在江博士长沙星城天地店购买了三双童鞋。9月1日开学当天，我让我崽崽穿上其中一双鞋去上学（幼儿园），价格大致为折后240元。9月2日下午，鞋子前端出现严重破损。9月2日晚上我下班到家，跟商家联系，说明了情况，商家也表示说这款鞋可能不能用力踢，表示可以寄回去修补，但是可能修补后无法一模一样，会有一点区别。我本着不想多事的角度，把鞋子寄回去了。

9月15日，我收到了商家发来的修复后的照片，这只鞋子明显的修复痕迹，让人无法穿出门。此时我有点生气，表示无法接受，要求换一只。但是商家拒绝换，说师傅已经尽力修复。到目前为止，鞋子仅穿两天，坏了22天，本来小孩子脚就长得快，这个尺码的鞋子，基本上再过一个月我崽就不合脚了，但是江博士商家拒绝提供售后。仅表示“愿意提供一张4.5折的消费券，让我再在店里选购一双”。这种处理方式，我实在气愤之余，一直都是本着友好沟通，却得到如此不合理的处理方式。质量这么差的鞋子，孩子仅正常穿着，非人为破坏，原价599的鞋子，我为何还要花200多再购买一双。希望雨花区市场监管局能够介入处理此事。

首先，先说这鞋子的实际穿着情况。孩子仅仅穿了两天，一只鞋就出现了大面积破损，这是极其不正常的。我作为消费者，享有《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的权利，其中明确规定 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品若不具备应当具备的使用性能而事先未作说明，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失 。这双鞋前面的贴皮如果是不能够踢、磕碰，那商家应该提前向我说明，“江博士的这款鞋就跟一些奢侈品一样，就是只能在家穿穿，不适合穿出门让孩子跑跳。”

其次，关于商家提到能提供质检报告证明鞋子质量没问题。孩子穿了两天就成这样，事实摆在眼前。难以让我信服。若商家坚持认为鞋子质量合格，按照“谁主张谁举证” 的原则，商家所提供的质检报告应来自具有合法资质、双方认可的权威第三方检测机构，且检测流程、标准需完全合规，且必须是针对这双鞋目前的状况做单独检测，而不是拿你门厂家抽样的检测报告给我看。（商家也承认只能提供批次质检合格报告）

再者，我原本积极配合商家的售后流程，同意将鞋子寄回修补，可结果呢？修补后的鞋子两只样式、色差均比较大，十分不美观，这样的鞋子根本没法穿出门。按照《消费者权益保护法》规定，经营者履行修理义务时，应当保证修理后的商品能够正常使用且外观等方面不应存在明显瑕疵影响使用及观感。

我现在明确提出我的诉求：要么给我更换一双全新的、质量合格的同款鞋子；要么按照相关法律规定，给我办理退货退款。