我奶奶于2024年1月15日以头一个季度二千八百元一个月的费用入住百善养老院，过了头一个季度便是以二千六一个月的费用。住在百善养老院的7楼右侧走廊左手边倒数第二间靠窗边的床铺（没有具体的床位序号）当时把老人托付于该百善养老院时，该养老院的工作人员说会让我奶奶在这里住的非常舒适，会照顾她的生活起居会把她当做家人一样对待让我们绝对放心。

2025年8月12日下午，我于在娄底小姨住处。小姨接到百善养老院申姓负责人电话电话内容是说我奶奶（李子香老年痴呆患者）与另外一位老人发生冲突，并咬伤了老人手臂，让我们过去处理以及办理退院手续。

于下午两点多左右我们开车从娄底出发三点多到达百善养老院跟申姓负责人一起，（到了百善养老院时便发现了我奶奶的手臂肿胀厉害）在申姓负责人的办公室看了监控了解了发生事情的经过，我们就去安抚与我奶奶发生冲突的老人，期间真诚道歉获得与我奶奶冲突老人的谅解便买了一些水果零食与老人。

在与我奶奶收拾物品回家，与申姓负责人谈论起我奶奶手臂肿胀的问题，他含糊其辞表示并不是很清楚。但明确的告知我们带我奶奶到百善养老院下面的正弘医院找了医生看了，对我们说只是扭伤了手腕里面岔了一股气，导致手臂肿胀厉害而且并没有用任何药物治疗。我们便听信了他的言辞，把收拾的东西放在车上便回到了娄底。

到了娄底，我便到我小姨的住处（和顺嘉苑）下面的百姓大药房买了一些活血化瘀的药物，以及白云扭伤喷雾对我奶奶进行治疗。期间我问百姓大药房的工作人员如何快速消肿止痛，她说用冰敷一下疼痛的位置再用白云喷雾药对受伤处进行涂抹。但是当我用冰块对我奶奶手臂受伤处进行冰敷消肿时她表示特别痛要求我停止冰敷。13号我爷爷奶奶回到了七星街，14号我也选择回七星街照顾我爷爷奶奶。期间小手臂涂抹药物，以及吃活血化瘀的胶囊并没有太多的消肿。由于我奶奶是老年痴呆患者所以她没有什么表达能力，但是受伤后给她带来的疼痛在行为上看得出来，每天晚上半夜都会被疼醒。也不许别人碰她的右手。

直到8月20号，经过那么多天的药物以及局部喷雾的治疗我们发现我奶奶的小手臂没有任何消肿的迹象反而持续恶化，导致手掌手指都肿胀的特别厉害。我们都不放心便在20日下午的14点我爷爷带着我奶奶去七星社区医院进行了x光照片。才发现我奶奶的右手小臂受伤的部位已经骨折。在得知这个情况下，我们打电话给小姨一起去百善养老院找申姓负责人了解我奶奶手臂受伤的详细经过。因为在办理退院手续之后我奶奶的手臂没有受过任何的伤害。老家街道上的邻居也知道自从把奶奶接回去之后手臂就是一直肿胀的，期间也有很多邻居问过我你奶奶手臂怎么肿胀成这样我便回答是在养老院受的伤。（旁边的很多邻居都可以作证）我与我两个朋友从七星街出发，我小姨他们从娄底出发。

在到达了百善养老院后我们第一时间调取监控摄像查阅了八月十一日的监控内容，在视频中时间17：52左右我奶奶与该养老院护工肖某发生了冲突有过肢体接触。17：53护工肖某跑至该养老院大厅走廊房间拿了一根铁质拐杖出来17点53分四十秒该护工肖某拿了铁质拐杖打了我奶奶的右手小臂（在监控上有击打动作），再用铁质拐杖把我奶奶顶到了她之前进去的房间。在房间里面经过40秒后护工肖某出房间便乘坐电梯下楼了。而我奶奶在房间里面待了差不多两分钟。（由于房间里面没有摄像头，无法知道在房间里面我奶奶遭受过什么）但是我奶奶出来后便给坐在外面轮椅上的老人展示了自己的右手小臂。通过视频监控上的肢体语言，应该是对坐轮椅上的老人说我右手小臂受伤了。然后就坐在了走廊上的凳子上捂着自己的右手小臂。

在我与小姨姨夫以及那两个朋友在看到视频中发生肢体冲突的时候。申姓负责人说他并不知道我奶奶在与另一个老人发生冲突之前还与护工发生过冲突，没人跟他说过。

在申姓负责人打电话让护工肖某过来期间还有另一个坐在轮椅上的老奶奶也在投诉护工肖某在养老院期间殴打她，表示肖某在房间没有监控的地方打她耳光以及头部，（我们已保存与那位老奶奶谈话的录音）让我们务必追究护工肖某其责任。我无法想象该养老院在打着养老敬老把老人当做家人这一层光鲜亮丽背后的监控盲区下有多少恶劣的行径。

之后便把那个护工叫过来对质，在对质过程中护工肖某情绪激动。不承认自己打了我奶奶，随后又说我自己什么都没有，钱也没有赔偿，随你们怎么样（当时我那些朋友都在场也都听到了她的言论）。之后我便报警处理。

在等待警察过来之前，我小姨他们就先回七星街把奶奶带到娄底医院去治疗了。

警察来了之后便把我们都带到金凯派出所问材料了，当时申姓负责人说可以调解赔偿。他说可以通过走保险的机制来进行赔偿就说我奶奶是自己摔的，我并没有同意。

8月22日下午我去百善养老院再次与申姓负责人见面，当时派出所也在百善养老院调查取证便一起去了派出所商量把这个事情解决。期间申姓负责人说：如果当时听他的走保险六千多块钱就可以搞定了。然后我表达了自己的要求，要申姓负责人与他们百善养老院的老板拿出一个解决方案。便回了娄底。

8月25日下午四点我再次打电话给申姓负责人询问其养老院老板有没有解决的方案，他说没有。说老板一切交由派出所调查清楚之后再说。我说星期二便要动手术了，我们在医院已经用了1.5万元。他说老板只说由派出所处理。手术费没有任何表示只有你们自己垫付。我便说如果碰到了交不起手术费的情况，那该怎么办？他并没有说什么，随后我说到时候我会请律师之后便挂了电话。

在八月十一日受伤后至八月二十七号手术期间，我奶奶被手臂骨折带来的疼痛一直折磨，每天也吃不了多少饭，体重也暴瘦了很多。尤其是我在医院照顾她的期间，每天晚上半夜都会被疼痛所惊醒而一直在那里呻吟。我无法想象一个74岁没有表达能力且患有老年痴呆的老人右手小臂骨折长达16天之久所带来的疼痛是怎样的，而那种呻吟听在我耳朵里心如刀割。由于老年痴呆我奶奶每天半夜被疼痛惊醒后都会到处走动。而我也只能安抚她，跟在她后面怕她走丢。

我内心对于出事后百善养老院肖某以及申姓负责人的做法行径存在一些疑问

1.为何护工肖某在与我奶奶发生肢体冲突之后没有选择上报管理层？而且在房间里面长达那么久发生了什么？为什么我奶奶出来之后在监控中向坐在轮椅上的老人展示自己受伤的手臂？为什么护工肖某在从房间出来后第一时间下电梯？

2.在通知我们过去办理退院手续时，申姓负责人为什么只给我们看了我奶奶与另一位老人发生争斗的视频？因为两个事件发生在八月十一号同一天下午的时间线他在了解事情经过看监控回放时就没有注意到当时我奶奶还与护工发生过打斗吗？还是说在故意隐瞒？

3.在接我奶奶回去的当天，申姓负责人说带我奶奶去下面正弘医院找医生看了一下我奶奶的右手小臂。为何没有用药物治疗？也没有出示就医诊断书？还误导我们只是手腕扭伤里面岔气，从而耽误了那么久的正确治疗。

直至今日百善养老院一直没有过任何举动。连慰问都没有。身为一个养老机构，我们每个月交钱是为了保障老人最基本的生活。然而出了问题该养老院一直没有过任何举动，逃避责任。连养老院发生过什么事情都不知道，护工殴打老人隐瞒冲突经过，避重就轻的阐述问题。这个百善养老院招收护工工作没有任何的条件吗？是什么人都可以招收吗？然而申姓负责人带我奶奶去医院检查也是敷衍了事，导致我奶奶手臂病情恶化拖延了九天之久。而且该百善养老机构的老板也一直没有任何表示。

今天已经9月12号，事情已经过去一个月。我8月28号下午去找过民政局9月4号也去过信访办一直没有任何回复。