游泳馆虚假宣传,并拒绝全额退款
合同 长沙市-岳麓区 网友32703615 2025年08月11日 10:00:55

2025 年 7 月 14 日,游泳馆在当地酒店举办开业活动,我在其宣传诱导下办理了一张价值 2480 元的会员卡。办理时,并未带我参观实际场地,仅仅通过口头描述和一些宣传资料来介绍场馆设施。当我后续实地考察时,发现实际情况与宣传严重不符。泳池中间有两个巨大的承重柱,这不仅影响了游泳体验,还存在一定的安全隐患;消防通道仅有一个狭隘的电梯,完全不符合消防安全标准,一旦发生紧急情况,根本无法保障人员的快速疏散和逃生。泳池没有办理高危经营证。并且,在我付款后,该店也未按照规定为我开具电子发票。​

发现问题后,我于 7 月 23 日提出退费申请。当时店内工作人员登记后承诺一周内完成退费,可截至 8 月 8 日,我仍未收到应退款项。期间,我多次前往并与负责人沟通,对方却总是顾左右而言他,保持沉默,对我的合理诉求置之不理。之后,该店单方面出具扣除 30% 费用的要求,被我拒绝。为维护自身合法权益,我在多个平台进行投诉,包括 12345、12315 以及信访局。​

但令人失望的是,在投诉过程中,他们不仅没有积极解决问题,反而又出具一份不合理协议,要求我不得在任何平台发布关于他们的消息,才同意先退费 50%,一个月后再退剩余 50%。这种霸王条款严重侵犯了我的合法权益,我自然无法接受。​

诉求:全额退还我 2480 元会员卡费用。​

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