本人于2025年6月29日在益阳顺德成一汽丰田销售门店（以下简称“该门店”）看车，通过口头和销售员约定，支付定金人民币2000元（支付方式是微信转账）。
因个人原因不打算购买本车型，联系该门店销售员，明确提出退还定金的请求。然而，销售员以“定金不退”为由直接拒绝，且未提供任何法律依据或合同条款说明，态度强硬，沟通无果。
投诉依据与诉求
1. 法律依据：
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，定金罚则适用于“给付定金方不履行债务或履行不符合约定，致使不能实现合同目的”的情形。若收受定金方（即卖方）不存在违约行为，且合同未明确约定“买方单方解除合同则定金不予退还”，则卖方无权单方面扣留定金。
本人因个人主观原因放弃购买，虽可能承担部分责任，但销售员未在签约时充分提示定金退还风险，且拒绝协商，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。
2.销售员行为问题：
销售员在沟通过程中态拒绝解释政策依据，仅以“公司规定”搪塞，未履行消费者权益保护法规定的“提供真实、全面信息”的义务，存在服务不规范问题。
具体诉求
1. 要求该门店于退还本人已支付的定金2000元至原支付账户；
32. 若门店坚持拒绝退还，请提供书面说明及合同依据，本人将保留通过法律途径或向市场监管部门进一步维权权利。
