苹果手机店没尽到告知义务,市场监督管理局把90%责任归结于消费者
侵权 长沙市-雨花区 网友35589368 2025年07月10日 15:50:54

2025年4月30日,在雨花区吾悦广场苹果实体店,多次明确想购买苹果16,但是售货员拿出的是苹果16e,在消费者不清楚16和16e区别的情况下,售货员既不告知也不跟消费者明确所买的是哪款手机,在付款下单时、拆封时、激活时,导购没有一次提醒消费者确认购买的是哪个型号,导致结算完才发现购买手机型号错误。

若商家未告知的信息属于影响消费决策的重要内容,如商品或服务的关键特性、质量、使用风险等,此行为可能构成欺诈或隐瞒重要信息。依据《消费者权益保护法》消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。雨花区东山市场监督管理局处理问题仅仅站在商家的角度看待问题,罔顾消费者的知情权,也不监督商家实际经营过程中是不是落实了提醒告知义务,行政不作为。

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