本人于2025年6月17日晚9时左右入住张家界华天大酒店639房,23时50分左右洗完澡准备穿衣服时浴室玻璃门突然爆裂,致本人全身上下多处被玻璃划伤。当晚在张家界市人民医院急诊科对全身伤口进行清创处理,手腕处和背部较深伤口进行了缝合,后续遵医嘱定期清创换药,目前伤口已基本愈合,但在手臂、背部及腿部多处留有疤痕,部分伴有增生和瘙痒。经湘雅二医院医生诊断,疤痕需要长期多次的激光治疗,仍存在无法完全消除的风险。由于酒店设施安全问题,我的精神上和身体上都造成了不可逆损伤,玻璃爆裂的惊吓,赤身裸体的窘迫,全身的疼痛和伤疤等等。
此次事件发生后,本人与酒店方协商未达成统一意见,就该事件向12345政府热线反映,希望酒店排查设施安全隐患并对我进行合理赔偿。12345告知我此事不属于文旅部门管辖,应交由街道办及市场监督部门处理。本人又在12315进行了投诉,市场监管部门以星级以上酒店由文旅主管部门处理,星级以下酒店客栈由属地街道处理为由不予受理。后续街道办回复无权处理。因此本人通过平台反映此事,希望能得到妥善的解决。
本人诉求如下:
1.针对本人受到的身体和精神上的伤害,酒店方给予合理的赔偿(就赔偿问题仍在与酒店方进行协商)。
2.本人最大的诉求是,希望相关部门能够监督华天酒店对设施存在的安全隐患进行排查并进行整改,尤其是玻璃浴室等设施存在的老化、不合格等情况,避免张家界再出现和我一样的受害者。