北湖区时创通讯（食杂果品公司家属区东门旁）维修违约、事后增设扣费条件、多条维权渠道长期无反馈的问题。

本人将手机交由该门店维修，本次维修属于承揽服务，商家未能完成维修、维修失败，没有交付合格的维修成果。商家前期已在聊天记录中承诺同意全额退还维修费，但在我要求商家按约定退款时，商家突然反悔，单方提出要扣除手续费才退款。维修失败是商家自身服务不达标造成，商家不得以此扣除手续费，该扣费事前没有任何约定、没有提前告知，商家单方面增设扣费条件的行为属于违法。

依据《中华人民共和国民法典》第七百七十条、第七百八十一条，修理属于承揽合同，承揽人交付工作成果不符合质量要求的，应当承担违约责任，维修失败责任在商家，无权向我收取手续费；依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利等不公平、不合理的规定。商家事后临时索要手续费，没有合同依据，属于无效的霸王条款，我有权拒绝支付该手续费。

维权经过：我先通过12315平台发起消费投诉，市场监管部门组织调解，最终调解失败。工作人员告知我可以提交举报，反映商家涉嫌违法线索，于是我在12315平台提交举报，但是该举报工单长期显示“处理中”，至今没有调查结果、没有任何书面或者平台答复。之后我遵照指引走司法诉讼维权：法院前期通知我补齐材料，我已于2026年10月29日完整提交全部补充材料。根据《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定》，法院应在7日内完成立案审核。目前早已超法定审核时限，既不立案、也不再次通知补材料、无任何进展回复，导致我合法诉讼权利被搁置。

另外，该门店属于九小场所（手机维修、存放锂电池），店内无灭火器、电线私拉乱接，存在火灾隐患，违反《中华人民共和国消防法》安全经营规定。我已通过应急管理平台举报，线索移交消防部门后，长期无核查结果、无处置反馈。

整件纠纷事实清晰、法律规定明确，商家单方反悔、维修失败还擅自扣除手续费的行为属于违法，但是普通群众合法维权却层层卡关、长期无果。依法维权是每一位公民的合法权利，目前12315举报停滞无答复、消防举报一直没有反馈、法院立案超期不审核，多条正规维权渠道全部受阻。

恳请领导督查督办：1、督促北湖区法院依法依规尽快审核我的立案材料，推进案件受理；2、督促市场监管部门依法办理我在12315提交的举报事项，按时给予调查答复；3、督促消防部门实地核查该门店消防隐患并依法整改处罚；4、督促商家遵守法律约定，全额退还维修费，维修失败责任归商家，不得违法扣除手续费。

以上内容全部属实，聊天记录、12315投诉及举报工单截图、立案截图、消防举报回执等证据齐全，可随时核验，恳请为民做主！