本人在邵东鹏鹏整装定制全屋柜体,依据合同以及微信沟通记录,双方明确约定:柜体为好莱客安心多层实木,门板为箭牌原木烤漆。
安装完工核验后发现,柜体、门板的实际板材与工艺,和约定严重不符,商家擅自更换材料,门板并非约定的原木烤漆。商家还向我提供第三方人员号码,谎称对方是箭牌华南地区高层管理人员,让我自行核验;经向箭牌官方核实,该人员并不是箭牌高管,货品也不是约定的正规渠道产品。
本人已多次通过短信、微信催告商家协商处理,但商家一直回避推诿,未能达成合理解决方案。此前已向邵东市市场监督管理局提交投诉(工单编号:|TJ202611032355450002)。现希望平台予以监督,督促商家依法履约,将全部涉案柜子拆除拉走,全额退还货款,并依法承担相应赔偿责任。
证据(已留存):定制合同、付款凭证、微信聊天记录、板材实拍照片、箭牌官方核验记录、催告记录、投诉工单等。