湘江新区寰美欣颜医美套路消费,强推单次原价扣费拒绝合理退款
消费者维权 长沙市-岳麓区 网友83988838 2026年11月03日 16:49:18

本人于10月24日在长沙寰美欣颜医疗美容有限公司支付5179元购买了医美疗程,包含4次乔贝露童颜水光、4次皮秒等项目,并附赠富勒烯润白等。门店销售雪莉通过微信向我承诺了该套餐内容及优惠。

本人于10月24日到店进行了首次治疗。治疗一周后,我发现不仅没有达到销售人员承诺的效果,甚至出现眼周色素沉淀、纹路毫无改善等问题。因对效果极度不满意,且失去信任,我向门店提出退还未消费剩余疗程的诉求。

商家存在以下违法违规行为:

1. 利用格式条款/霸王条款侵害消费者权益: 商家以“已开疗程”为由,拒绝按我之前支付的“疗程套餐均价”折算退款,而是强行要求按照所谓的“门店单次原价”进行扣除。我当初支付5179元是基于“疗程打包价”,现在因效果不佳中途解约,商家却用单次高价来扣费,导致我只能退回2536元,这严重违背公平原则

2. 虚假承诺与诱导消费: 销售当时承诺的“赠送”项目,在退款时商家却将价格算入扣费总额中。且在沟通中,销售人员不断以推诿拖延,拒绝正面解决退款问题,声称“自己没有权限,领导不认”。

3. 强制消费且设置退款障碍: 我明确表示不愿再去店里做后续治疗,但强制要求我“必须本人到场复查对比”才肯办理退款。我怀疑商家是想利用到店机会再次进行推销或施压。

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