天心区共誉通讯商行维修手机半年未果，多次调解承诺均不履行
消费者维权
长沙市-天心区
网友13943529
2026年10月21日 21:05:33
本人于2026年6月5日将自有的128G手机送至长沙市天心区共誉通讯商行维修。送修时门店未收取维修费，称修好后再一并付款。
此后维修过程出现多处异常：
1. 6月15日，本人主动联系询问维修进度，对方未告知具体情况；
2. 6月16日，对方致电称“没找到”，表示继续寻找；
3. 6月18日，对方主动联系本人，告知手机维修密码；
4. 6月29日凌晨一点，对方致电要求加钱才能维修。本人拒绝维修并要求取回手机；
5. 7月10日，本人联系取回手机，经协商以优惠价格维修，并向商家支付维修费280元。
在手机维修及保管期间，本人多次上门与商家协商解决，并三次到派出所报警请求调解。商家曾口头承诺赔偿，但拖延长达三个月，始终未履行赔偿义务：
1. 9月28日第一次报警：商家答应赔偿一部手机外加280元维修费，后续联系不回信息；
2. 10月10日第二次报警：协商赔偿同型号手机，商家后续直接回复“爱报警就去报警处理”，拒绝沟通；
3. 10月12日第三次报警：商家称会处理好，最后表示给一部64GB手机我不同意，直至今日一直未回复。
维权过程中，本人于9月14日联系12345，相关部门告知该事项不归市场监督管理部门处理，需报警处理；但报警后派出所仅作调解，让本人主动联系市场监督管理部门。10月13日再次联系12345，直至今日仍无相关部门联系回复。
核心诉求：
1. 请求市场监管部门对共誉通讯商行维修服务中损坏/拖延处理消费者手机的行为依法调查处理；
2. 责令商家履行赔偿承诺，赔偿同型号手机或等值损失，并退还相关维修费用；
3. 明确此类维修服务合同纠纷的管辖部门，避免消费者在12345与派出所之间被反复推诿。
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