本人在长沙市雨花区高桥老二号小区租赁房万间公寓的房间,入住第一天就发现屋内存在严重鼠患,床底有大量老鼠粪便。管家上门仅挪开床清扫鼠粪,只用毛巾简单封堵洞口,没有做专业灭鼠和洞口加固,当晚老鼠就咬破毛巾再次出没,房屋无法安全正常居住。
我向公寓方申请退租,要求退还剩余房租和押金。公寓只同意上门处理,不同意退租。我已经在公寓官方平台提交投诉工单,工单显示前面还有71位租客待处理,承诺48小时内回复。
现有证据:平台工单截图、微信聊天记录、老鼠粪便照片、管家上门处理鼠患的多段原始视频。
咨询两个问题:
1.房屋存在鼠患无法正常居住,租客是否有权解除租赁合同,要求退还剩余房租与押金?
2.如果对方拒绝退款,走12345或者街道调解,需要重点准备哪些材料?