我于2025年10月9日在某洗脸吧充值了1188元,按店内价格5.5折消费,在2026年1月27日去店里做了“针清项目”去清理脸上的粉刺,当天回家发现没清理干净,联系店员后,又于第二天1月28日晚上八点四十,又去店里进行二次针清项目,回家发现依据没有清理干净。
我于1月29日,和店家进行线上沟通,店家技术不满意,一次次去粉刺很疼却没有解决我的问题,我要求退掉卡里剩余的776元,可遭到店家拒绝。
我通过12345渠道投诉消费纠纷问题和卫生证件问题,市场监督管理局把案子划给了执法局,可是执法局只负责查看卫生证件,不负责解决退款纠纷。我又要重新打12345反馈退费纠纷,事发到现在已超过十天,我的案子没有得到根本性解决。
我的诉求:要求商家退还剩下的776元,我的脸上因针清不干净,后续造成了红肿、发脓、留疤(均拍视频留痕记录),要求赔偿400元。
店家还在甩锅,说让我去医院做鉴定,不肯承认责任。