本人系中国移动用户(卡号159****8324),于2007年3月在湖南省安仁县办理4元月租四通卡套餐,从未主动开通或授权任何增值业务。2024年5月5日通过移动APP发现,移动公司于2010年5月1日擅自开通“流量欢乐享保底20元”业务,导致本人15年间被多扣费3600元(20元/月×12月×15年)。 经多次联系移动客服,对方仅承认业务开通事实,但以“金额过大需上报”为由拖延处理,甚至要求我升级套餐,拒不退还费用及赔偿。
现恳请相关职纪部门介入监督,要求中国移动安仁分公司: 一、立即取消所有未授权增值业务,恢复原4元套餐; 二、全额退还擅自扣费3600元及利息(需直接转账至指定银行账户,拒绝话费抵扣); 三、依《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”,赔偿10800元; 四、、书面致歉并说明违规开通原因; 五、7个工作日内完成整改与赔付,杜绝此类侵权行为。 根据《电信条例》第四十条及《民法典》相关规定,运营商未经用户同意开通收费业务属严重违约,侵害知情权与财产权。望相关职能部门督促移动公司严肃整改,切实维护消费者权益。(已多次投诉移动公司,都置之不理,欺压消费者,这种情况如何维权?