2026年1月20日晚，我家房屋外墙突然被砸出一个大洞，屋内墙体也出现多处裂缝。事发时，我的妻子和两个年幼的孩子正在家中休息，万幸没有造成人员伤亡，但这一突发状况让全家人都陷入了巨大的恐慌。

事发后，我妻子第一时间拨打了报警电话，但警方并未到现场勘查。我们前往公安机关询问情况时，得到的回复是可能是车辆撞击导致，仅提供了一个联系电话，未告知具体责任人信息。

我们拨打该电话后，对方让我们直接联系保险公司。但保险公司以“无法确认事故责任”为由拒绝处理。当我们再次向公安机关求助，希望明确事故原因、找到责任人时，却被告知“此事不归他们管”，让我们自行处理。

截至目前，我们既不知道房屋是被什么砸的，也不清楚具体责任人是谁。房屋存在严重的安全隐患，我们不敢再让老人和孩子居住。面对破损的房屋和无人负责的现状，我们感到求助无门：

1. 明确事故原因与责任人。

2. 对房屋进行安全鉴定与修复，保障我们的居住安全。