张家界市永定区诚瑞健康管理有限责任公司，法定代表人刘富*。客户本人自愿在我司购买产品，实际总消费6万余元。周*系客户子女，为永定区环保局在职公职人员。 本次纠纷起因系客户家庭内部矛盾引发：消费者最初仅计划将部分未使用产品进行等值兑换，并无退款意愿。后因家庭分歧态度转变，仅要求退回剩余未使用产品。自周*介入纠纷后，单方强行要求将消费者已使用、已消耗完毕的产品一并全额退款，并重复叠加金额，恶意虚高至11万余元，与真实消费金额严重不符。 事件持续至今已一个多月。周*全程阻断我方与消费者本人沟通，禁止我方电话联系、拒绝我方上门面谈，导致我方无法与当事人直接核实、协商化解矛盾。 我方始终秉持实事求是、友好协商原则，已当面协商3次、市场监管基层所调解1次。首次沟通即明确承诺：客户剩余近3万元未拆封、未使用产品，可按原价全额退换，我方该承担的责任绝不推诿。 协商期间，周*自述在张家界市人民医院周边经营多家母婴奶粉店，熟悉行业规则，多次暗示、施压要求我司出资十余万元私了、花钱消灾息事宁人，全过程有完整视频证据留存。 协商未果后，周*在我门店私自偷拍工作人员含本人照片、身份证号码的健康证件，我方当场制止无效，其仍将员工隐私证件资料散播网络，严重侵犯员工肖像权、隐私权、个人信息权益。 同时，周*芳在网络平台、市委书记信箱散布不实言论，诬告我司不开发票、违规经营。实际情况：我司依规经营，客户未主动索票时未即时开票属于常规经营情形，对方提出异议后，我司已全额补开6万余元正规发票，票据齐全、合规合法。但其仍持续发布不实负面舆情，恶意抹黑企业，严重损害我司声誉及正常经营秩序。 一个多月以来，我方持续反复报送材料、撰写说明，耗费大量人力、时间与精力，严重干扰企业正常经营。

现向律师咨询以下法律问题： 1、消费纠纷方面：消费者自愿购买、正常使用产品，因家庭矛盾反悔，其子女强行要求已使用产品退款、虚高重复计费11万是否具备法律依据？我方未使用产品原价退换方案是否合法？对方恶意阻断我方与消费者本人沟通，在法律上如何定性、对案件走向有何影响？ 2、发票合规方面：客户未主动索要发票未即时开具、后续已全额补票，是否完全合规？对方以此捏造事实、网络抹黑是否构成诽谤？ 3、敲诈勒索认定：对方借舆情施压、明示暗示十余万元私了消灾，有完整视频，是否涉嫌敲诈勒索，可否依法报案追责？ 4、个人侵权方面：私自偷拍、公开传播员工带身份证·