地点 长沙市湘江新区（岳麓区） 内容
1、请问长沙市湘江新区相关部门不处理市民的投诉，不解决问题，一个投诉从3月23日到9月11日共6次投诉，相关部门没有电话联系过市民一次，在信箱的回复就是一句冷冰冰的答复：“不能认定欺诈”，那市民的切身利益没有得到保障受到了侵害，这个是真实存在的，那这个问题是谁造成的，某政府部门凭什么能说市民的切身利益没有受到侵害，不能享受保护？某政府部门有真正认真对待市民的投诉，有联系市民切实倾听市民的投诉吗？目前市民在7月14日的投诉甚至到今天9月11日都不给答复，这是一个政府部门对待市民的投诉处理态度吗？流程没给答复都不管了么？这种近两个月不答复不处理的状况难道就没有制度管理，没有相应处理措施与问责吗？
2、再请教一下湘江新区市场监督管理局，一家公司的某个销售离职了，是不是与这个销售承接的业务相关的义务就无效了，达成的业务都不用履行服务了，湘江新区市场监督管理局是鼓励公司的这种行为与服务吗？？？你们凭什么认定店家没有欺诈，没有不履行合约？请你拿出具体条款来。
本人在前面5次投诉都已明确指出九城凯迪拉克4S店该提供的服务中存在如下问题：
一是购车后赠送的2次保养券，九城凯迪拉克4S店没有任何人以任何形式（口头、短信、APP推送）告知车主：保养券的具体数额，使用注意事项，特别是使用期限。购车后已完成保养5次（均是使用买保险和购车置换的积分兑换的保养，这些积分如果不用是可以兑换其他礼品或服务的），每次都有4S店的工作人员发信息打电话通知车辆里程到了需要做保养了，但没有一次告知购车赠送的保养券不用就要过期了。
二是4S店实际交付的太阳膜品牌（国产雪浪）与约定（进口浦诺菲）不符，且车主当场发现并质问，这构成了“以次充好”的消费欺诈事实。这个事实不会因为销售人员离职了就不存在了，销售人员黄晶是在市民购车过程中的工作场所、工作时间，为处理4S店销售车辆的欺诈问题而签署的协议，属于职务代理行为。
请问湘江新区市场监督管理局看到这些问题了吗？难道就凭一句：销售人员黄晶所签订的纸质文件上无门店公章或者领导签字，且该员工已离职2年多；保养券因超过保养期限，现无法核销，且拒绝调解。就认定九城凯迪拉克4S店无过失，不需要履行他们应该承担的义务吗？你们的职责履行在哪里？
