长沙县货拉拉司机未按约定配送，私自扣货索要高额保管费，违法吗？
侵权
长沙市-长沙县
网友93629413
2026年08月28日 19:20:42
我方通过货拉拉平台下单，约定将建材货物配送至指定酒店地址。司机接单后，未按订单约定送达卸货地址，擅自终止配送并私自扣留货物。
司机未经我方同意，单方面将货物转移至第三方私人车辆 / 地点，强制索要100 元 / 天的保管费，以 “不付费就提不到货” 相要挟，属于违规加价、扣货胁迫行为。
我方联系货拉拉官方客服反馈问题，要求平台介入协调送货、制止违规收费。但该客服全程推诿敷衍，未履行任何平台监管与协调义务，直接要求我方自行报警处理，拒绝承担平台应尽的管理责任与服务保障义务。
【投诉诉求】
货物处置：要求平台立即督促司机，将货物免费配送至原订单约定的卸货地址；若货物遗失损坏，全额赔偿等值损失。
费用认定：正式拒绝司机单方面索要的 100 元 / 天保管费，该费用无合同与法律依据，平台不得支持该违规收费，不得阻碍我方正常提货。
运费退还：本次订单未完成配送义务，要求全额退还已支付的 40 元运费，并退回货物。
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