2022年7月10日，肖某欲去怀化某公司经营的超市购物，但超市不在营业时间内，下二楼楼梯时，因楼梯瓷砖松动意外摔倒受伤。事发后，超市员工立即拨打120急救电话。经诊断肖某左胫骨下段、左腓骨上段骨折，经鉴定构成十级伤残。肖某就其摔伤所致损失向该公司主张权利未果，遂向鹤城区人民法院提起诉讼。
鹤城法院受理案件后，承办法官经实地勘查发现，该超市二楼楼梯侧门可直接进出超市，并在一楼贴有“超市入口（请上二楼）”指示牌，可知该楼梯系引导顾客进入二楼的入口。超市为求美观在楼梯之间贴瓷砖，可见其对该区间具有管理权。因此安装瓷砖后，超市应保障瓷砖不存在影响行人通行的任何安全隐患。但瓷砖因年久失修，部分有缺损且个别有松动现象。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”该百货公司没有尽到排除隐患的安全防范和保障义务，存在管理上的过失。
肖某作为完全民事行为能力人，应当对自身人身安全承担谨慎注意义务。肖某年近六十周岁，一般应选择从大门进入超市更安全便捷。即使选择从楼梯步行至二楼，也应手持楼梯扶手保障自身安全。故肖某本人应对其自身损害承担主要过错责任。最终，法院依法判决该公司赔偿肖某因摔伤所致损失30%的责任即52 635元，肖某自负70%的责任。该案判决后，双方当事人均未上诉，现该公司已主动履行赔偿义务。
典型意义：经营场所的经营者、管理者负有安全保障义务，若因没有尽到义务导致损害结果发生，即便侵权行为未发生在经营时间和范围内，经营场所也应负责。具有完全民事行为能力的成年人，理应对楼梯潜在的危险有所预判和防范，若对自身安全未尽到谨慎注意义务，应对自身所遭受损害承担主要责任。
法官特此提醒，超市管理者应当为顾客提供一个安全的购物环境，同时年长者出行，对有一定危险性的民事活动不要轻易尝试，对存在安全隐患的地方要小心谨慎通过，以免给自身和他人带来危险。
