2023年6月，李某通过某购物平台一店铺购买了“某游戏浏览器直接下载”电脑游戏1件，支付价款5元。店铺客服人员向李某发送了游戏下载链接及下载说明。李某自行下载游戏失败，向客服反映情况。客服回复是李某操作错误，并重新发送了游戏下载说明，还表示可以远程帮忙操作下载游戏。但李某将客服拉入黑名单，并申请售后“仅退款”。之后，购物平台介入，同意了李某的退款申请。
该店铺认为，李某的行为违背了交易合同，遂诉至法院，请求李某退还货款5元，并赔偿维权损失。
法院经审理后认为，本案案涉商品为网络游戏，属于数字化商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用七天无理由退货。
且根据当事人双方对合同的履行情况，李某无法下载游戏的情形，可以通过自行参照下载说明操作下载，可以选择由商家远程操作解决。加之，根据案涉商品的购买情况及评价，可以排除案涉商品不能使用的情形。因此，李某未能下载游戏，不属于合同目的不能实现的情形，原告店铺不构成根本违约，李某不享有法定解除权。
故法院认为，李某不能以七天无理由退货退款，也不能以合同解除退款，其退款行为已构成违约。
综上，法院依法作出判决，被告李某限期向原告店铺退还货款5元，并赔偿其他损失620元。
法官说法：网络购物虽然方便，但消费者无法在收货之前看到商品实物，只能通过直播讲解、图片介绍等信息进行判断，难免存在不合适的情形。因此《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，这就是我们常说的“七天无理由退货”。
但并非所有网购物品均能适用“七天无理由退货”。如：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊；
（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
所以广大消费者在网购时请注意购买商品的性质，可以在向商家了解退货规则后理性下单。收到商品后，也要小心查验，确保商品完好，避免出现因商品不完好导致无法退货退款的情形，造成自身损失。
