申某在某美发店充值15000元办理会员卡，并支付了28548元购买了30次头皮护理，护理方案为“清、补、固根、控油套盒”。美发店赠送给申某一套洗护套装。随后申某又充值55000元。
2023年1月，申某和女儿在美发店烫染头发。申某认为烫染效果不好、服务水平差，当即申请退款。美发店同意退款，但双方对退款金额有异议，申某起诉至北京市房山区人民法院，要求退还储值款97000元。
美发店辩称，28548元是申某购买的护理套盒，该套盒仅由申某个人使用，产品属于申某的私人物品。这笔钱不是传统的储值消费，不应该退还。
法院认为，申某向美发店支付费用用于美发储值，并购买了头皮护理，双方虽未签订书面合同，但已成立合同关系。美发店未提交证据证明提供给申某使用的头皮护理套盒，仅能由申某使用，而不能用于其他顾客。并且，双方就28548元用于购买护理套盒并未达成合意，据此认定申某购买的是护理次数而非护理产品。
扣减赠送的洗护产品及两次头皮护理费用后，法院判决美容店退还94600元。
